粤东石油统一规范IC卡服务

     为提升IC卡销售点服务水平，近期广东粤东公司针对客户投诉的问题积极采取改进措施，多管齐下规范IC卡服务，提高顾客的满意度及认同感。

　　统一服务标准：针对IC卡营业员服务不到位的情况，该公司结合实际出台《IC卡营业员服务规范细则》，从行为举止到服务用语等各方面规范统一IC卡营业员的服务标准，同时出台处罚规定，对IC卡营业员的服务违规行为进行严厉的处罚，进一步引导IC卡营业员提高自身服务素质。

　　统一服务时间：为满足客户办理业务的需要，该公司根据各销售点的营业情况重新调整统一营业服务时间，其中工作日服务时间调整为早上八点到晚上八点，节假日服务时间调整为早上八点到晚上六点，同时在所有销售点实行24小时圈存服务，方便客户在下班和节假日等时间进行充值和圈存。

　　统一客服电话：该公司借助加油卡客服中心的成立建立起全区统一的客服投诉电话，由专人承担客户的咨询服务及投诉处理等工作，同时在各加油站IC卡销售点统一悬挂全区客服热线，指引顾客在出现业务咨询或投诉时拨打客服热线，及时解决客户反映的问题，营造出客户至上的服务氛围。