海尔空调即买即安 让用户即享清凉零等待

山东 2010-07-06(中国商业电讯)－－据气象台近日发布的高温预警显示，全国各地均已进入高温高湿天气。受此影响，空调销售出现井喷，在北京各大家电卖场，一周来的渠道销量已上升到整个家电卖场销售额的一半。空调销售的火爆让很多消费者担心安装跟不上。“这两天买空调的消费者很多都是一来先问能不能马上安装。”北京大中中塔店的空调告诉记者，而消费者的选择也证实了这点。一位消费者王先生向记者表示。“选空调，我就看两点，第一服务，第二品牌，你看，现在外面天气这么热，只有海尔能够保证即买即安。这样的服务，不选他选谁？”

据了解，旺季空调安装与空调行业服务的特殊性有极大的关系。目前很多空调品牌多存在着“淡旺季空调安装调配不合理”的情况，淡季为了节省成本不培养安装服务人员，夏天旺季到来后，又紧急招工，甚至招聘一些没有经验的农临工，没有经过专业培训，安装和服务质量可想而知。

而区别于这些品牌，记者了解到，海尔空调早在五一来临之前就在全国调集了10万具有专业安装资质的服务人员，随时待命，以提前满足旺季猛增的空调安装需求。“这几天天太热，商场里买空调排队，安装空调更要排队，不少用户来买空调都是冲着安装来的。只要能给安装上，他们立即拍板购买”，海尔空调一销售人员告诉记者，目前总部已启动了快速反应通道，对安装人员进行了合理调度，他们销售出去的空调在第一时间就安排了对应的安装人员保证即刻上门安装。而且，海尔率先在行业推出的“无氟变频空调10年免费包修”也受到了用户的青睐。

“我们根据每个卖场获得的用户需求信息提前制定预案，就是为用户提供最好的产品、最及时的服务。以目前市场上最畅销的无氟变频空调为例，我们在全国近4000家服务网点均统一采用专业设备，实现100%抽真空专业安装，保证过硬的安装质量”，海尔空调顾服部负责人介绍说。

海尔空调为用户服务的体贴周到，让消费者感受到实实在在的利益，同时也创造更多用户的需求。据中怡康数据显示，海尔无氟变频空调以29.1%的份额在变频空调市场高居第一，市场销量远超第二、三名之和；而互联网消费调研中心的一份报告也显示，在最受用户关注的无氟变频空调中，海尔品牌以31.4%的关注率位列榜首，远超第二名10个百分点。毫无疑问，海尔空调的即买即安、10年包修等一系列与用户需求零距离的贴心服务，将会让海尔在今夏空调市场竞争中的优势进一步扩大。