海尔为受水灾用户家中冰箱“免费体检”

北京 2010-07-08(中国商业电讯)－－入夏以来，我国南方地区持续遭遇强降雨袭击，西南、两广、江西等地受灾严重，其中，家电产品也受到不同程度的损坏。针对灾区消费者家中冰箱出现受损的实际情况，海尔冰箱推出了“免费体检”活动——凡是水灾区的海尔冰箱用户，都可以享受免费上门检查、保养、维修服务。海尔冰箱通过本次体检活动，消除因泡水引发的冰箱、冷柜的安全隐患或故障，解除水灾区海尔冰箱用户的后顾之忧。

据了解，此次“免费体检”活动从7月12日起至9月9日，历时近两个月。服务范围包括南昌、南宁、贵阳、福州、厦门、广州、深圳七个受灾地区。届时，这些地区的海尔冰箱用户可以通过拨打服务热线4006999999预约上门体检服务，或登陆http://www.haier.com ，点击服务专区下的“在线报修”模块进行信息录入，享受海尔冰箱提供的服务便利。

夏季是冰箱使用的高峰期，而南方各地的暴雨造成用户家中的冰箱遭遇进水、浸泡等不同程度的受损，这不但妨碍了消费者正常使用冰箱，也带来了极大的安全隐患。据了解，冰箱作为耐用消费品，使用年限一般在十年以上。但是如果被大雨浸泡后得不到妥善处理，容易引起冰箱内部线路老化，不但会影响冰箱使用寿命，而且还会造成严重的安全隐患。

国家三包法规定，因自然灾害而导致产品受损不能正常使用的，不在产品“三包”范围内。在南方受灾地区，目前尚没有厂商表示要对用户的冰箱产品进行保修。作为世界冰箱业的领军企业，海尔已成为业内首家提供冰箱免费上门检查、保养、维修服务的企业，这体现了海尔作为全球冰箱第一品牌的领先性。

海尔冰箱相关负责人表示，一直以来海尔冰箱积极履行社会责任，并秉承“企业生存的土壤是用户”的服务理念，不断为用户提供更好、更便捷的服务。在南方地区遭遇水灾之时，作为全球第一冰箱品牌和世界冰箱行业的领导者，海尔有责任为用户排忧解难，同时海尔也希望借助此次活动，能够切实解决用户在产品使用过程中遇到的各种难题，为用户提供安全、高品质的冰箱使用体验。

当前，全球大多数冰箱企业仍然停留在单纯为用户提供产品与维修商，而海尔已经开始由卖产品向卖服务转型。对受灾地区的用户来讲，海尔能够为受灾用户家中的冰箱免费上门检查、保养与维修，为用户高品质地使用冰箱上了“保险”，反映了海尔是真正以用户满意来体现自身的价值。

通过在南方水灾地区开展冰箱体检活动，海尔成为冰箱行业内首家在水灾地区提供家电产品免费检修服务的企业。对此，业内专家认为，作为行业领导者，海尔此举是积极履行企业行业责任和社会责任的体现。在海尔“免费体检”活动中，消费者获得的不仅仅是可靠、优质的服务，更是一种承诺，是海尔保障消费者享受优质家电解决方案的承诺，这从本质上反映了海尔商业模式转型后综合竞争力的提升。