空调三大服务国标出台，志高等巨头参与制订

广东 2010-07-09(中国商业电讯)－－7月1日，由中国家用电器服务维修协会牵头，志高、格力、美的等行业巨头和北工大、北京市电气工程学校等单位共同起草、审定的《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》三大服务标准正式付诸实施。

据了解，在此之前，我国空调服务规范长期缺失，导致各空调企业服务各自为阵，服务水平参差不齐。无序的服务行为已经严重影响到消费者对空调品牌的购买信心，对于空调行业的健康发展也埋下不利的隐患。针对这一行业长期未解决的问题，中国家用电器编修协会组织行业龙头企业共同参与起草、审订了这三项空调服务国标，并由商务部于去年12月24日发布了第121号公告，确定于今年7月1日实施。

中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示，空调行业服务具有高度专业性，服务是否规范和服务质量的好坏极大影响着客户对产品的认同和品牌的认可，三大服务标准的颁布实施将极大地改变目前我国家用空调服务良莠不齐的现象，让空调行业售后服务有规可循、有标可依，有助于提升消费者体验，并持续加快空调行业整体服务水平的规范和升级。

作为参与此三项服务国标的主要起草单位之一，志高空调相关负责人表示，这对规范目前我国家用空调服务标准缺失、水平参差不齐的现象大有裨益，有助于我国空调行业整体服务水平的快速提升。

据了解，以“世界品质”享誉海内外的志高空调，十分注重售后服务质量的提升，坚持以“品质服务，超越期待”为服务理念，全国设有36个客户服务中心，拥有3000多家服务网点，服务网络辐射全国，真正做到了“哪里有产品，哪里就有优质的服务”。在服务承诺上，志高早在2002年就推出了“零配件终身免费更换”世界创举品质服务，至今行业无其它品牌敢于跟进，成为空调业难以逾越的服务标杆。同时，志高空调还力推“顾客满意度”建设，全力打造“真诚、快捷、高效、优质”的服务标准，强化“全心全意为用户服务”，得到了用户及业界的高度评价，多次荣获“空调行业售后服务消费者满意单位”、“3.15全国服务质量用户满意单位”、“中国质量万里行售后服务质量A类”等称号。