销售火爆 志高客服全力保障客户需求

广东 2010-07-19(中国商业电讯)－－炎炎夏日，随着气温的持续攀升，志高空调借助高效节能等绝对优势，全国销售一派红火。为了保障消费者在购买到志高优质产品的同时享受到满意的售后服务，志高空调客服部多管齐下，全力保障随时随地响应客户需求。

据悉，针对旺季空调销售剧增的情况，志高客户服务部已全面启动了旺季售后服务预警机制，具体包括：其一，充分利用全国性的呼叫中心平台，实行每天24小时不间断信息受理和派工，确保100%接听每个用户的来电，确保用户要求100%得到及时处理和回复；其二，完善服务网点，确保乡镇一级也能及时服务到位。志高目前在全国设有36个客户服务中心，38个配件库，拥有3000多家签约服务商队伍，服务网点几乎覆盖了全国所有的县、乡，为“零配件终身免费更换”这一承诺不折不扣的兑现提供了保障，真正做到哪里有志高产品，哪里就有优质的服务；其三、启动飞信短信服务，信息员每天接到安装、维修信息，第一时间以飞信的形式发至服务人员的手机，让其服务人员随时便可知道用户需要安装、维修的信息，缩短信息的流通流程，立刻预约上门服务；其四，全国各驻外客服中心配备了共计1000多辆售后服务快车，同时，各中心均有经验丰富和专业资质技术工程师驻守，随时可协助解决服务商在安装维修过程中所遇到的疑难问题。其五，在销售旺季到来之前，组建了“旺季售后突击队”，这是一支后备的安装队伍，一旦哪里出现客户需求，即可前往增援，使每一个消费者都能及时享受到志高优质的售后服务。

“旺季售后服务预警机制的启动，使售后与销售形成了良性互动，有力地保障了志高旺季销售工作的开展，让广大消费者不仅享受到志高空调的优良品质，更体会到志高空调的超一流服务。”志高空调客户服务部相关负责人表示。