志高空调售后服务质量获评国家A类

广东 2010-06-02(中国商业电讯)－－多年来，空调主流品牌在加强产品力的基础上，都强调大力提升售后服务质量，但服务是否规范、用户是否真正满意，还得看权威调查。日前，中国质量万里行产品售后服务质量调查报告出炉，志高空调售服务质量持续获得消费者高度认可，测评结果为A，再次印证了志高世界创举性的服务名符其实。

据了解，本次调查涉及服务管理是否规范、上门服务是否及时、业务熟练度、用户满意度等环节，测评结果按等级共分A、B、C共三类，其中，空调类共有21家品牌成为中国质量万里行暗访调查对象，调查结果显示，名优企业售后服务体系完善，能提供优质服务。其服务管理规范化、上门服务及时；业务熟练，用户满意度高。

中国质量万里行明察暗访负责人李希春建议：要加强对国家“三包”政策和企业产品和服务承诺的宣传。制定和完善有关服务质量标准，推进标准化和加强服务网络和服务能力建设，提供优质高效服务品质，完善服务机制。推广名优企业先进服务经验，确保农村售后服务持续健康发展。建立长效监督工作机制。

据悉，一直以来，志高以“造世界上最好的空调”为企业目标，在竭力打造“世界品质”的同时，十分注重售后服务质量的提升，坚持以“品质服务，超越期待”为服务理念，以“快速反应，马上行动”为行为准则，全国设有36个客户服务中心，拥有3000多家服务网点，服务网络辐射全国，真正做到了“哪里有产品，哪里就有优质的服务”。而在服务承诺上，志高早在2002年就推出了“零配件终身免费更换”世界创举品质服务，至今行业无其它品牌敢于跟进，成为空调业难以逾越的服务标杆。