无锡服务外包：中国高地+国际基地

新区IPARKII整体环境

广场

海辉大楼

K-Park山水城科教产业园-IBM中国云计算中心

全市科技创业和服务外包促进年动员大会

服务外包企业与培训机构人才合作对接会

　　6月4日，我国最大的IT解决方案与服务提供商――东软无锡软件基地正式落成开业。与此同时，东软集团（无锡）有限公司、东软无锡服务外包人才实训中心、东软无锡物联网研究院、东软无锡感知医疗研发中心正式挂牌。

　　这是继3月中旬中国软件业龙头企业海辉软件正式启动世界一流的无锡海辉软件园区建设后，又一业界大腕在无锡软件与服务外包领域抢占制高点的战略布局。无锡这座国内二线城市，正经历从“找外包”到“被外包找”的喜人变革。

　　来自无锡市商务局的最新调查结果显示，该市近三年来，服务外包企业数从几十家增加到目前的800多家，企业获得国际资质认证数、接包合同额、执行金额、离岸执行额等各项主要指标均实现倍增，全球100强、国内50强服务外包企业已有25家落户无锡，无锡正朝着中国服务外包高地大踏步迈进。

　　政府推动，

　　不仅出政策更能落实

　　服务外包产业在无锡风生水起，连上台阶，乃至稳居“第一方阵”，源于无锡率先转型，率先探索依靠创新驱动经济的发展道路。资源消耗低，土地占用少，产出和贡献又相对较高，增值幅度几近100%的服务外包产业，成为无锡发展新兴产业的上佳选择。

　　2008年初，无锡市委主要负责人带领无锡经贸代表团，实地查看在全球业界鼎鼎大名的印度班加罗尔，深为印度软件服务外包产业的快速发展所震撼。“无锡不仅要打造中国的班加罗尔，而且要成为中国的小印度！”在此行基础上，无锡市委、市政府形成了“把无锡打造成中国服务外包高地、世界服务外包基地”的战略目标。

　　以制造业起家的无锡，办“世界工厂”熟门熟路，建“世界办公室”面临考验，需要统一认识，需要转换思维，需要新的招商引资与招商引智相融合的产业路径，需要对新兴产业的倾斜政策；归根到底，需要政府“强势出手”。

　　于是，一系列强势措施和扶持政策密集推出。

　　无锡也由此创造了服务外包产业的诸多之“最”：出台业内最具震撼力的“123”计划扶持政策；形成国内最具特色的15个梯度配置、差异化发展的“ParK园区”；搭建具有全球影响力的太湖云计算中心、“盘古天地”SaaS平台和代表最高等级的国际数据中心；引进国际权威的印度国家信息技术学院（NIIT）、美国埃卡内基等服务外包人才培训机构……

　　弯道超越勇者胜！2009年初，无锡正式成为中国服务外包示范城市，成功跻身全国服务外包“第一方阵”。而经过自2008年起的弯道超越式发展，无锡在服务外包上的优势已渗透到方方面面：

　　至今，无锡已累计引进日本NTT、美国大展、墨西哥萨孚凯等全球服务外包100强以及软通动力、海辉软件、中软国际、东软等国内服务外包50强投资企业共25家，品牌集聚效应日益凸显；无锡市与IBM（中国）合作共建的亚太地区首个商业运营的IBM云计算中心、中国首个SaaS(软件及服务)运营平台――“盘古天地”软件服务创新孵化平台、与中国电信合作建设的国内规模最大、华东地区首个钻石级国际数据中心（T4级）纷纷投入正式运行；无锡还与Intel合作Intel-中国并行计算中心，与惠普合作惠普全球软件外包服务中心，与阳光保险合作金融后台中心；这些构成了无锡服务外包产业独一无二的技术平台优势。

　　同时，无锡服务外包产业正逐步实现由低端向中、高端的攀升，项目集聚软件研发、工业设计、生物医药研发外包等研发设计类项目，在服务外包领域中特色化发展的优势已然显现。

　　去年8月7日，国务院领导同志视察无锡时提出了建设“中国传感信息中心”的要求，11月“中国传感信息中心”正式落户无锡。传感信息产业具有万亿级的发展能量，其爆发式的发展，将给无锡市服务外包带来巨大的数据挖掘等知识管理类服务外包业务发展需求，依托传感信息产业的研发设计类行业，将成为无锡市建设“中国知识密集型服务外包高地”的突破口，同时也将成为无锡市服务外包产业发展的最大特色和亮点。

　　进驻无锡的中外服务外包“大鳄”，对这座城市印象最深的，除了立体式政策扶持，就是无锡市官员群体对服务外包产业的熟稔与理解。“一些拗口的专业名称，他们很快就听懂了。无锡干部对服务外包产业的需求很内行”，不止一位服务外包企业的老总这样感慨。这些老总不知道的是，2008年班加罗尔之行后，无锡市给各级干部下发的《印度虎》等一批有关新兴产业知识的新书籍，就有10多本。

　　“Park”园区，

　　创新版服务外包集聚区

　　驱车出无锡城，向南部太湖之滨一路驶去，青山绿水间，一幢幢别致的服务外包研发大楼静静矗立，与湖光山色交相辉映。大楼内，是一间间连通全球的“世界办公室”，“电脑+人脑”，智慧交集，平静的外表下，涌动着一股股创新的力量。集聚这些服务外包大楼，提供研发、办公、生活、娱乐等多种服务，让服务外包企业产生家庭般温暖的，就是无锡特色的“Park园区”。

　　“Park园区”不仅集聚企业，更要孵化壮大企业。“创业之初当保姆，创业之中当导师，成功之后当保安”。为实现这一目标，无锡市提出“园区理念先于企业才能在高层次上服务企业”。无锡国家工业设计园是该市第一个“Park园区”。4年前该园区入驻企业只有10多家时，园区管理机构就着手进行知识产权保护保护工作，设立相关办公室，开辟绿色通道，建立健全服务体系，吸引服务外包企业接踵而至，至今已达50多家。

　　循此思路，无锡市服务外包特色园区载体建设往往先人一步。当现如今业界热议“云计算”时，落户无锡山水城科教产业园K-Park的IBM全球首个投入商业运营的云计算平台――IBM一中国“云计算中心”二期扩容已启动；当外包企业需求还在萌芽时，新区国家软件园iPark与IBM合作建成中国首个SaaS软件及服务运营平台――“盘古天地”软件创新孵化平台，与电信共建的国内规模最大、华东地区首个钻石级国际数据中心已提前投运……

　　2009年至今，无锡市继续加大力度建设集研发、办公、生活、娱乐等功能于一体的软件和服务外包“Park园区”，充分发挥集聚园区的引领和示范作用，使之成为发展服务外包产业的重要保障和支撑。目前，无锡已高标准建设载体约400万平方米，形成了15个梯度发展、差异化发展的“Park园区”。其中，太湖国际科技园（T-Park）、无锡生物医药研发服务外包区（B-Park）、惠山经济开发区（惠山软件园O-Park）和江阴经济开发区等4个园区2009年获评江苏省服务外包示范园区；无锡国际质量技术服务集聚园被评为江苏省纺织产品检测外包基地和江苏省机电产品检测外包基地；无锡省级以上服务外包示范园区总数增加到8个，“Park园区”品牌影响力明显增强。

　　实训+培训，为无锡服务外包开掘“人才太湖”

　　服务外包产业的核心竞争力是人才。和国内众多一线城市相比，无锡并无高校集聚优势，却巧妙通过“实训+培训”模式，开掘出服务外包的“人才太湖”。

　　服务外包人才需求多种多样。为此，无锡推出“345”工程，全面推进服务外包人才培训实训。“3”是指三所定位不同的大学：即无锡引进培育的NIIT（中国）服务外包学院、无锡埃卡内基学院和北大方正（无锡）软件外包学院，打造三个错位发展，年培训规模达万人的旗舰型服务外包人才培训实训基地。“4”：是指培训实训的四种方式，一是引进服务外包培训/实训机构，二是鼓励大学和企业联合培训，三是加强企业内部培训和实训，四是在大学课程内嵌入高质量服务外包课程。“5”：是指服务外包所需五类人才，即基础软件工程师、专业与复合型技术人才、架构师、接包人才、中高级管理人才。

　　现在无锡埃卡内基学院，已于2009年10月正式开班，成为在无锡、江苏乃至全国重要的中高端服务外包人才培养基地。今年3月，离无锡埃卡内基学院首批学生结业还差一个月，爱立信公司就抢先下手，来无锡率先“订”了20名学生。各园区也纷纷为服务外包产业积蓄更多人才。位于无锡新区的NIIT(中国)服务外包学院承诺，今后3年内，实现年均万人以上培训实训目标。方正国际软件技术学院、国家服务外包人才测评学院等项目也在积极洽谈之中。

　　与此同时，无锡市还“走出去”，在南京、北京、大连、合肥等地精心组织服务外包企业大学生系列招聘会；充分发挥服务外包人才培训联盟作用，通过组织“印度行”、“企业行”、“校园行”和“NIIT杯”软件和服务外包公开课竞赛等活动，加强服务外包人才培训/实训机构间及其与企业间的交流与合作。据了解，仅2009年无锡市服务外包企业新增大学生就业就近2万人，今年无锡市服务外包人才实训培训规模将超过5万人，5年内全市服务外包从业人员可达到20万，使无锡市服务外包“人才太湖”潮涌波阔，碧水长流。

　　龙头集聚，

　　无锡外包“磁力”倍增

　　在无锡的“Park园区”随意行走，你在不经意间就会发现软通动力、海辉软件、中软国际、浪潮集团、文思创新、东软集团、萨孚凯、美国大展集团、日本富士通等业界大腕的身影。

　　事实上，截至2009年，我国服务外包十大领军型企业中，已有7家在无锡建立了地区总部或区域性交付中心；全球服务外包100强和国内50强企业投资项目增加到2５个，其数目仅占全市外包企业总数的3%，业务量却占全市总量的20%以上，而且这一比例还在不断提高中。龙头型、基地型服务外包企业的集聚效应、规模效应和示范效应叠加，使无锡外包“磁力”倍增。

　　3月17日，美国波音公司新能源产业考察人士来到无锡软通动力公司，这已是今年以来该公司第二次造访无锡。在其新一轮供应商的名单中，无锡软通动力赫然在目。由此，无锡成为波音公司发包的第一座中国二线城市。无独有偶。海辉软件去年入驻无锡前后，就多次前往微软路演，最终成功将其原定于某一线城市的一个项目“移”到无锡，这也是微软首次将离岸外包交付中心设立于一座二线城市。

　　除了以企引商，无锡市还突出产业链龙头带动，全力构筑外包企业总包、分包的营运产业链。无锡国家工业设计园就提出，将以同捷汽车设计中心为主体，建成国内一流的能从事汽车造型设计、内饰设计、模型设计、工程结构设计及样车制作的专业化汽车设计中心。

　　在无锡新区和滨湖区，依托两个国家级软件园区和工业设计园区，在“龙头”带动下，目前已云集了一大批软件及信息服务外包企业，初步形成了外来骨干企业和本地中小企业两大集群。不仅如此，服务外包龙头企业入驻无锡市后，都取得了快速发展。海辉软件入驻一年，规模就超过1000人，离岸外包业务量达3700万美元，今年更以每月100人的增速向前发展着。刚开业的“萨孚凯”着眼高端市场，今年的目标是200人，出口2000万美元，计划5年内实现2000人规模。

　　优美的环境，政策的扶持，大规模实训基地的建设，使各类服务外包企业快速集聚无锡，大量中高端人才也纷至沓来。去年，虽深受国际金融危机影响，但无锡市仅新区iPark园区就吸纳了4750名工程师及各类技术人才；而无锡全市服务外包产业去年集聚人才近3万。