海尔空调“双保险”：10年包修+安装服务标准

山东 2010-05-31(中国商业电讯)－－10年包修，用户最关心的是什么？随着这一品质承诺逐渐成为空调行业服务的新规则，不少消费者对这一承诺也表达了自己的期望：“其实我们最想要的是在10年包修期内产品不出现任何质量问题，也不愿进行维修服务。”对此，专家也表示，企业推10年包修正是体现了产品的品质实力过硬，但仅有承诺还不够，在使用过程中性能发挥正常也是关键。而海尔空调恰恰做到了两者兼顾。继首推无氟变频空调整机10年包修并率先将这一承诺写进了说明书后，海尔空调再添“保险阀”，其主导制定的无氟变频空调安装服务规范确保了产品品质性能发挥更优异，有利保障了用户尽享无氟变频空调带来的舒适、高效、低碳生活。

在苏宁家电卖场，一位直销员这样描述10年包修受消费者欢迎的程度：“海尔推出10年包修承诺后，很多消费者都表示了出了极大的好感，一些消费者一听说海尔无氟变频空调是享受整机10年免费包修的当场就买了。10年包修期内，消费者不用花一分钱就可以享受到最顶级的专业服务，消费者当然愿意购买。”

而在国美家电卖场现场购机的周女士也表示，“10年包修确实很吸引人，但看重的并不是因为机器出问题了可以享受免费的维修服务，没有任何消费者愿意买回家的产品有问题，维修人员频繁上门维修。海尔率先推出整机10年包修承诺表示它对自己的产品质量、性能有足够的自信。购买享受整机10年包修的海尔无氟变频空调，我心里踏实。”

据了解，2009年底海尔空调在国内市场率先推出了无氟变频空调，为了让消费者放心购买和使用，海尔在行业内首推无氟变频空调整机10年包修的品质承诺，并很快将这一品质承诺首个写入产品说明书中。而有关专家也表示，由于无氟变频空调采用新型无氟环保冷媒，比普通空调采用的制冷剂工作压力要高出1.6倍，要实现其节能、速热等领先优势，在安装方面上要求更严格。

为了让10年包修品质承诺多加一份保险，让领先产品体现其固有品质，更好地为消费者服务，海尔起草制定了国内首个无氟变频空调安装服务规范，其中还特别强调了“抽真空”的必要性。而作为起草制定者，海尔空调也严格遵照安装服务规范，并唯一保证现场100%采用抽真空专业设备和专业工艺进行安装，真正实现了用户对10年包修的期望。而且这一安装服务规范也被中国标准化协会纳入国家CAS标准，在行业内直接推广施行。

据悉，在海尔空调的带动下，目前国内众多空调企业纷纷推出了整机10年包修承诺。但有关专家也提醒消费者，有部分企业推出的是“保修”而不是“包修”，“保修”期内上门服务费可以免除，但是更换零部件的费用则需要消费者自掏腰包，只有“包修”承诺才是真正全免。

目前，据中怡康统计显示，在变频空调畅销榜上，海尔无氟变频空调持续蝉联销售冠军。而接下来，海尔推出的A+无氟变频空调在实现产品升级的同时还会将10年包修进行到底，全面引领行业进入免维修时代。