深化RFID应用为服饰业点燃商机火苗

　　于1984成立的丽仪服饰实业，在1994年正式创立NATURALLY JOJO品牌，经过十多年的耕耘，现在已经是全台拥有60个经营据点，享誉海内外的知名服饰业者。为了深化品牌价值，NATURALLY JOJO在2008年与艾迪讯科技合作参与“经济部商业司”的「RFID智慧型陈列架展示销售服务计画」，期望借助新科技，改善业务流程。 

　　NATURALLY JOJO副总经理邱贯程表示，公司从四年前就开始关注RFID，除了研究相关技术与应用外，也参与政府专案申请，当时虽然未获补助，然公司经营阶层却很肯定RFID应用在经营环节的可能性。邱贯程认为，企业规模和经营者观念等因素，使得服饰业对e化的概念陌生，作法也较保守，相对来说，JOJO的经营阶层从早期就非常重视资讯环境，不但在2000年就导入套装ERP，之后并持续更新企业网站、内部MIS系统、进销存系统、甚至在业界普遍采用封闭式的端点销售系统（POS）时，便与资服业者协同开发Windows介面的POS，经营阶层的勇于尝新，就是为了替公司经营创造更多可能性。   

图一：对于e化经营一向颇有想法的NATURALLY JOJO ，导入RFID的脚步也走在同业前面，
希望借此提高品牌价值与服务深度。   (NATURALLY JOJO提供)  

　　不过，企业不可能为了尝新就贸然导入新科技，对RFID的投资也是在缜密考量后才决定先以参与政府专案的方式进行，逐步改造现有流程。目前仅在位于汐止的物流仓储，以及台北市的中华、中山两个示范分店导入，分别测试RFID应用在库存盘点与销售行为的可能性。  
   
RFID加持库存盘点工时大幅降低  
      
　　之前NATURALLY JOJO的库存盘点都是以条码（Barcode）进行，条码虽然便宜且读取率高，但读取步骤却相当耗费人工。由于条码必须在极小的距离内才能感应到，且一次只能读取单一物品的资料，因此仓库人员必须逐一将订在衣服内里的标签翻找读取，还得小心手工扫瞄时误读到其他件。此外，质地软滑的衣物若是不慎从纸箱中掉落到仓库隐蔽的位置，条码读取器即无法获得资料，该件衣物便被认定为遗失，这些时常发生的状况造成盘点人员不少困扰。  
   
　　而RFID则没有这些问题，由于每个RFID标签内可以存入单一商品码，读取距离和读取数量也较大，只要经过闸门，衣物便可以成箱被读取，或是利用手持式读取器快速盘点，让商品上RFID标签内资料直接读入系统，免除人工Key-in的时间与可能发生的错误。  
   
　　邱贯程表示，将RFID应用在仓库盘点，不但提升读取率，更重要的是节省相当多的人工成本，在总仓库十几万件的衣服，从前全面盘点得耗费1~2星期才能盘点完成，现在预期只需3天的时间，且读取准确率可高达99%。  

   
图二：自动化读取机制，有效降低盘点耗费的人工与时间。 (NATURALLY JOJO提供)  

  
RFID结合销售行为为店铺创造高度行销效益   
   
　　至于在店面的应用，则可分为两个方面，分别是：陈列架与Kiosk互动查询机。在陈列架上的商品吊挂RFID标签，系统在尊重隐私权的前提下，不作个人资讯辨识，只针对商品提供即时服务，公司可从顾客拿取衣服的频率，了解到不同服饰被喜好的程度。邱贯程表示，对于服饰零售业来说，任何与顾客行为相关的数据，对于经营者都具有相当高的参考价值，光是「哪一件衣服被经常拿起来，却不常被购买」这样的数据，就能提供研发、设计、制造团队很好的改进方向。  

图三&四：陈列架上的RFID标签，帮店铺搜集到宝贵的销售资料。 ( NATURALLY JOJO提供)  

　　让陈列架帮助店铺搜集销售情报虽然是个聪明的主意，但要让标签纪录准确资讯却得克服许多技术难题，还得将店铺实际状况与店员工作习惯考虑进去。协助NATURALLY JOJO导入RFID系统的艾迪讯科技业务协理吴念祖博士表示，店内陈列架形状各自不同，本年度的应用以层板式、旱卡式（吊挂式）和DP箱等货架道具为主，由于店员排列衣服的间隔也不一样，为了让读取效率最佳化，技术团队设计微小化读取器，并透过分散式控制的技术，配合软体调校、参数调整等方式，成功的提高陈列架上读取商品数量与降低标签被重复读取的困扰。另一方面，也考量到店员整理陈列衣物的行为可能被误判，设定系统最佳读取参数与读取时间，让系统取得的资料更有参考价值。  
    
　　至于Kiosk与RFID的整合应用，则主要是为了增加店员与顾客的互动。邱贯程表示，与中南部的消费者相比，北部消费者的自我意识强，逛街时不喜欢店员干扰，在店员的却步下，很容易发生与店内顾客完全不接触的情况，不符合服务业精神，而Kiosk则可在尊重消费者意愿的前提下，扮演沟通媒介的角色。除了播放企业形象广告让消费者了解企业文化与产品概念外，更重要的是让消费者更了解他们感兴趣的商品。  
   
　　KIOSK内建的RFID与条码读取器，可撷取消费者手上衣服的资讯并呈现出来，在不主动开口询问的前提下，消费者就可了解商品的尺寸与资讯、热卖新品介绍、其他推荐商品、服饰搭配建议等讯息，引起消费者兴趣，透过Kiosk互动话题也为店员创造服务的机会，更能够增加提袋率与购买品项数。  

   
图五说：消费者使用KIOSK搜寻相关讯息。 ( NATURALLY JOJO提供)  

系统与标签成本降低有助于产业扩散  
   
　　邱贯程认为，RFID在店铺行销上还有很多发挥空间，例如：虚拟试衣间、服装原料履历等应用，都是未来可能的选项。作为一家重视品牌的服饰业者，NATURALLY JOJO并不担忧RFID会增加服饰成本，而希望顾客来店感受到的，是更深且更有价值的服务。  
   
　　虽然RFID计画目前的规模不大，NATURALLY JOJO却已经在进出货、上标、盘点、陈列、销售服务等环节全面应用RFID，邱贯程表示，NATURALLY JOJO尽量降低执行面的困难，让导入效益更明确。目前已经可以看到盘点效率提升，今年度持续的应用与推广下，相信两家示范店铺的店员与顾客互动会更活络。  
   
　　由于产业应用普及度有限，RFID标签的价格与系统导入成本仍居高不下，这也是服饰业应用的主要限制。邱贯程表示，如果标签单价降低，配合政府的援助，除了NATURALLY JOJO这样的成衣业者使用外，甚至可从上推到制造商，让服饰业整体供应链都享受到RFID带来的效益。  
   
　　RFID应用在有经验的系统商协助下，困难度降低，对于e化有限的服饰业来说，学习障碍不高，很值得推广。 「先前日本厂商与我们接触时，就很惊讶于仓储环境使用RFID的高效率，如果资服业者的技术与服饰业者经营的Know how能妥善结合，未来可望建构出一个服饰销售的专业平台，以强势的管理能力吸引更多国外优秀品牌业者购买台湾独有的销售服务。」邱贯程认为，RFID或相关的科技应用，很可能是将我国品牌服饰业市场推向国际的重要契机。