摩托罗拉：移动技术为酒店服务带差异化竞争优势

　　摩托罗拉公司(纽约证券交易所代码：MOT)近期一项研究显示，移动和无线技术在酒店服务业决策者的关注重点，在营造企业与客户之间良好的互动关系方面被认为扮演着关键角色。“摩托罗拉企业移动解决方案事业部酒店服务业晴雨表”(Motorola Enterprise Mobility Solutions Hospitality Barometer)调查显示，82%的受访者认为，2009年企业移动技术在帮助促进企业营收和改善客户体验方面的重要性显著增加。60%以上的企业决策者相信这些技术帮助企业建立了始终如一的优质服务和竞争优势。 

　　全球约468名酒店服务业决策者参与了调查，代表范围广泛的企业和商业机构，包括酒吧、餐馆、酒店、度假村和会议中心等。受访者一致认为，企业投资移动技术的主要动力来自于提高生产力、增加创收机会和成本节约措施。近半数受访者表示采用移动技术后客户满意度明显提高;27%的受访者表示客户人均消费增加;四分之一的受访者认为由于实施移动策略，库存准确性有所提高。 

　　摩托罗拉企业移动解决方案事业部零售业务高级总监Frank Riso说：“酒店服务业的IT决策者已经认识到，移动技术不再是一种选择，而是在竞争日益激烈的市场上求得生存的必备技术。70%的决策者将移动技术视为对抗经济衰退的工具。调查显示，关键应用的移动化使企业每位员工每天平均可减少44分钟的工作时间浪费。” 

　　随着行业自身日渐成熟，新技术将不断涌现，并对酒店服务企业决策者的业务运营产生更大影响。53%的受访者认为，5年后，无线点餐和预订技术将为酒店服务业带来深远巨大的影响。从餐厅或酒店大堂到后勤办公室，如果工作人员拥有改善客户服务和作出更好业务运营决策所需的信息，他们的工作效率将更高。随着人们对移动技术需求的高涨，摩托罗拉将继续对移动和无线解决方案进行创新，为越来越多的移动工作者提供支持。 

　　City Winery创始人兼首席执行官Michael Dorf说：“City Winery始终专注于彻底改变客户体验，而为我们的员工配备合适的工具也一直是City Winery优先考虑的事情。当我们认识到移动技术的价值，便开始寻求利用摩托罗拉移动数据终端的新方式来为客户服务。向前迈进，我们会进行‘Vinophile’客户忠诚度项目的移动化，为酒店服务业企业和商业机构树立客户服务的新标杆。” 

　　摩托罗拉实现酒店服务业移动化 

　　摩托罗拉企业移动解决方案事业部帮助包括全方位服务餐厅、池畔酒吧、酒店和度假村、赌场、体育场、会议中心及其他娱乐场所在内的企业客户增加销售、提高生产力并简化运营。摩托罗拉的各种移动解决方案为人们在需要的时间和地点，提供正确的信息，从而帮助提高运营效率并提升客户体验。 

　　全球酒店服务企业和商业机构依靠摩托罗拉提供最广泛的移动和无线解决方案组合，从移动无线电和移动数据终端，到条码扫描器和无线基础设施等等。这些技术助力工作人员为客户提供优质服务，这恰恰是在这一竞争最激烈的业务环境下取得成功的关键驱动因素。通过采用摩托罗拉企业移动解决方案，酒店服务业企业可消除错误，实现销售最大化，缩短客人等候时间，提高员工生产力，并通过更加周到的客户服务最终提升客户满意度。 

　　摩托罗拉企业移动业务为市场提供包括移动计算、企业无线基础架构(WLAN)、现场网络解决方案、条码扫描、无线射频识别(RFID)解决方案以及网络设计和管理软件(包括安全应用程序)等业界领先的技术及解决方案。摩托罗拉能够提供最全面的创新产品和技术，以满足从车间到办公角落的所有企业移动需求，让使用者无论是在现场、工厂、收银台、患者床边以及供应链的其他环节，都能随时随地获取信息。