台湾、大陆智慧饭店RFID应用互别苗头

台湾泛丽雅打破传统饭店经营思维

　　日月潭泛丽雅酒店打破传统饭店业的经营思维，运用思科的先进科技创造令房客惊艳的优质服务。下列为日月潭泛丽雅酒店所导入的技术介绍：  
   
RFID技术应用  

　　RFID主要应用在门禁与金流，包括房间与公共场所门禁控管、帐务、餐务等系统进出管理；金流面则是纪录点餐或消费金额，方便房客于check out时统一付款。  
   
　　当游客进入饭店check in时，RFID门禁锁读，方可进入KTV、儿童游乐区、儿童阅览室、会议室、健身房、泳池等公共设施。而透过RFID技术，可随时更改佧片内资料及权限等设定。针对饭店服务人员，则可依等级及职务的不同，设定入房权限。  
   
Room Master应用  

　　透过Room Master房控设定，房客只要轻轻触压按钮，就能立即改变房间内照明或空调状况，或者可依房客的喜好，自动记录房客对于房间情境的喜好。  
   
虚拟管家 
 
　　日月潭泛丽雅酒店更利用IP电话整合饭店其他应用服务，打造“虚拟管家”，并受到“经济部”数位饭店及虚拟管家建置计画的推崇，成为同业竞相观摩学习的典范。   
   
　　虚拟管家服务为整合通讯应用服务核心，利用IP电话建构顾客与服务人员的互动平台。目前虚拟管家已完成房控与门控系统，未来将持续开发更多应用服务。  
   
　　门控系统：整合RFID门锁系统与IP电话，管理门禁。房客只须透过床边的IP电话便可控制门锁的开关状态。另外，透过网路，饭店人员可有效掌控即可门禁管理。例如一旦系统发现房卡和房间不吻合，系统会自动通知安全部门，饭店可派遣房务人员前往了解。  
   
　　房控系统：利用IP电话通话及传递资讯介面的功能，提供Data Push和房内环境控制。只需触控话机萤幕，就可调整房客内空调、灯光、客房窗帘开/关，以及设定电话唤醒服务等。  
   
　　值班管家：透过单一按键，就能立即连络值班管家，即刻为顾客服务。  
   
　　持续开其他功能：若有访客拜访或外部来电留言时，只需要透过IP电话简讯平台，利用后端系统传送留言纪录至IP电话，房客一进房后，系统就会连线IP电话提醒房客有讯息留言，并可直接透过IP电话听取留言。   
   
大陆黄龙饭店与IBM合作进攻智慧饭店  

　　另一方面，对岸也有饭店即将进攻智慧饭店市场，即为杭州黄龙饭店。杭州黄龙饭店与IBM于2009年7月宣布，双方已就黄龙扩建工程将扩大协议范围。  
   
　　未来，黄龙饭店将拥有下列智慧化服务，打造全新五星级智慧酒店： 
 
　　VIP房客只需持有智慧卡，透过系统自动辨识，无须经过Check-in手续即可入住；而饭店服务人员则可透过PDA取得VIP房客的入住讯息，提供即时服务。房客出了电梯之后，指示牌就会显示其房号区域，以指引房客的入住的房间位置。进入房间后，系统将自动设定房间的喜好情境模式，如自动调节温度等功能设定，且透过互动萤幕及IP电话系统，依照房客使用语言，显示欢迎字样或特殊情境模式。当门铃响起时，互动营幕将会显示访客影像，告知房客。另外一项功能是，黄龙饭店特别设立服务中心，房客只要透过单键拨号便可立即享有饭店内所有的服务。饭店内的电话还具备手机的功能，房客可携出饭店使用，无论杭州市区或其他城市皆可通话。当Check out时，系统会将话费连同住宿费一起结算。  
   
　　上述智慧化设备结合以下技术，包含交换机技术、无线网路技术、PDA接收资料等技术、GPRS与GSM系统及计费系统等技术之整合，实现了饭店智慧化蓝图。黄龙饭店表示，整个计画共包括20多个系统设计与开发，预计2010年初便可全面使用。   

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两家饭店所导入的技术比较表