海尔：用户才是真正的“创意大师”

  山东 2009-06-12(中国商业电讯)－－日前，世界权威创意经济研究机构——ICEC(世界创意经济研究中心)公布了2008年度影响世界的十大创意产品名单：海尔卡萨帝法式对开门冰箱、雷克萨斯油电混合动力车、苹果MacBook Air等十款产品入选。据了解，海尔卡萨帝法式对开门冰箱凭借“超级空间”成为全球唯一入选的冰箱品牌。 

    从入选的产品看，这些新颖的产品、独特的创意不仅代表着行业的最新趋势，同时也为消费者带来了快乐与幸福的生活。那么，这些影响世界的产品创意源泉来自哪里？海尔冰箱认为：卡萨帝法式对开门冰箱的“超级空间”创意不是来自海尔欧美顶级的设计师，也不是来自实验室的研发成果，而是来自用户的抱怨，因为有了用户抱怨，海尔冰箱的设计师才有了创意的灵感，也就是说，用户才是真正的“创意大师”。 

    海尔冰箱美国设计师蒂尔先生介绍：卡萨帝法式对开门冰箱“超级空间”的创意就是来美国消费者的抱怨。据蒂尔先生还透露，美国人使用对开门冰箱至今已有60年的历史，由于传统的对开门冰箱自上市至今，产品一直只有两个温区。随着冰箱向多门、多温区的方向发展，传统对开门冰箱不仅在设计上显得落伍，而且给美国人的生活带来的不便也日渐突出。 

    蒂尔先生讲述了他所发现的美国用户使用传统对开门冰箱的不便。在美国家庭中的地下室或者车库里，通常都会放一台冷柜，美国消费者每次在大量采购后，都会将火鸡之类的大块肉型食品放到地下室的冷柜里，小块的食品放到厨房的对开门冰箱里。这种生活方式需要美国消费者在每次做饭时，都要先到地下室，或者车库里取出大块肉食，然后再到厨房里做火鸡大餐。说到底，这是传统的对开门冰箱由于结构设计一直没有革命性突破，所以给美国消费者带来了生活不便。 

    蒂尔先生与他所在的团队发现了这个需求后，他们开始根据美国人对传统对开门冰箱使用中的抱怨进行产品设计一款替代性产品。很快，一款按照美国用户抱怨而设计的“模型冰箱”被送到了美国曼哈顿和奥兰多两个地方的用户中作调研，总共有340多位美国消费者提供了他们的真实看法。有消费者提出，希望冷藏温度再低些，由通常的4摄氏度降为3度以下——类似这样的使用习惯反馈很快被海尔的研发人员记录下来，并形成具体的改进方案。 

    不久，一款根据美国人的抱怨而“创意”的具有“超级空间”的新对开门冰箱诞生了。这款冰箱将法国建筑大师的“法式门”应用到了冰箱，并取名为卡萨帝法式对开门冰箱。海尔卡萨帝法式对开门冰箱上面冷藏室的对开门设计取消了中间的隔梁，形成超宽的横向空间布局，克服了传统对开门冰箱冷藏室与冷冻室左右竖式分列的空间局限，提供了前所未有的400L超大储存容积，方便存储各种尺寸的美食。下面是复式双抽屉超级冷冻空间，除了整体风格的统一，其空间更是无比开阔，容量甚至达到186L，即使是重达25公斤的美国大型白羽宽胸尼古拉火鸡也能轻松容纳。从此，美国人在享受火鸡大餐时就不再跑地下室或者车库，海尔因此给美国人带来了新的生活方式。 

    当这款产品进入欧洲市场后，又成为欧洲消费者心目中的创意冰箱。欧洲经销商为了突出这款产品在当地市场的地位，特意将其与享有“艺术品”之称的米勒摆放在一起，以显示这款全新产品对欧洲未来生活方式的意义。 

    世界上任何杰作都不可能是凭空臆造出来的，杰作之所以杰出是因为它们的创意都是来自消费者的思想、需求或者抱怨，并被消费者接受、认可。海尔冰箱的欧美设计师所做的工作就是将捕捉那些未被发现的需求，然后将那些抱怨变成满足需求的创意，海尔卡萨帝法式对开门冰箱凭借“超级空间”成为影响世界的“创意冰箱”，就是其根据用户的抱怨而进行创意的一次绝佳实践。