海尔：专注用户需求 造就高效省电空调的领导者

    山东 2009-04-09(中国商业电讯)－－产量牌上的数字快速有序地翻动着，运送原材料的工具车在车间里往来穿梭着，工人们在各自的岗位上进行着熟练的操作……近日，当记者来到海尔空调青岛生产基地的时候，展现在我们眼前的就是这样一派忙碌景象，似乎“金融危机、需求萎缩、库存贬值”这些困扰着大多数空调企业的问题在海尔完全感受不到。 

    “金融危机面前，没有企业能够独善其身。”面对记者的疑问，海尔空调市场部长苏明给出了解释，“所不同的只是我们比别人快了一步。在经济的冬天里，我们要做的只有一件事，就是紧抓“两老”，即老外和老乡，用最快速度满足他们对高能效产品的需求。” 

    苏明底气十足的背后，是海尔空调长达二十多年的执着。“用最好的材料为消费者提供最好的空调”、“空调只买1、2、3级，4、5级是‘电老虎’”，这不是口号，是专注于为消费者提供世界品质精品空调的执着。 

    2008年，各种因素为中国空调业留下了高达1500万台的行业库存；2009年，在定频空调能效新标准即将出台、金融危机影响更加深入的状况下，同行业竞争对手开始拼命的炒作变频概念，抛售高能耗库存，价格战烽烟再起。有人预言：中国空调业将回复到2004年的价格水平。 

    危机面前，海尔空调保持着冷静。 

    海尔空调没有库存压力。“要像卖海鲜一样来卖空调”，张瑞敏首席执行官这样告诫海尔空调人。这是基于对消费者心理需求的掌握提出来的要求，即在任何时候都要保证海尔空调的技术与产品新鲜，最终是要实现海尔空调零库存下的即需即供。 

    海尔空调逐步做到了这一点。“现在生产线上所生产的每台空调都有买主。否则，我们不会向事业部下生产定单。”苏明说。 

    这是海尔空调敢于挑战行业现状的底气之一。 

    海尔空调还有另一个杀手锏，即敏锐的嗅觉之下的领先技术。早在2003年，海尔空调通过大范围大规模细致的调研，敏锐地发现了消费者对于高效省电空调的需求，整合了全球八个研发中心、上百名专家研发新的省电技术，随后，“智能调速省电SVE技术”在2008年上半年问世，实现了比普通空调省电59%的最佳省电效果。 

    事实也证明，走“高能效”之路决策的前瞻性。 

    国家家电下乡明确规定不允许4、5级高能耗空调参与招标；空调能效新标准也即将把高能耗空调拒之门外；各大工程项目的空调招标也禁止4、5级空调入围…… 

    似乎是对海尔专注做高能效空调的支持和响应，国美、苏宁、日日顺等各大连锁均已签下了海尔高效省电空调的巨额定单；在金融危机的重灾区欧美市场，尽管消费者对于空调的需求能力整体出现了下滑。但海尔省电空调的销售却一直保持着稳定的增长态势，海尔省电空调出口美国市场的比重达到了70%。国家信息中心和国家统计局两大权威机构在通过市场调研后对其优异表现也分别给予了高能效冠军、高能效市场销量第一名的肯定。