握奇空中营业厅 开启上海移动新篇章

   近日，上海移动正式采用握奇公司的“空中营业厅”方案。至此，上海移动的客户要办理换卡、充值等移动业务将不必到营业厅去，只需就近在上海移动的代理商处就可办理。 

    2008年8月，握奇的“空中营业厅 ”在上海移动进行测试运营。在该方案中，代理商利用专用终端，通过专用SIM卡的交互式STK菜单，采用短消息方式发起号码选择、空中写卡、开户的申请，通过“空中营业厅”服务器与BOSS系统交互，完成号码的选择、制卡数据传送及写入、开户绑定，以及空中充值等业务。据悉，该方案在2008年获得握奇数据第一届金钥匙奖的银奖。 

    众所周知，处于金字塔基层的直销商管理一直是三大运营商的渠道管理瓶颈。直销商从运营商处批发写入了关键数据的SIM卡进行销售，随着移动通信的快速发展，代理商购买了大量的SIM卡进行资源储备，而运营商对代理商的控制力度较低，造成大量的号码资源闲置在代理商手中，无法收回实现再分配、再利用此造成了号码资源的极大浪费。 

    为了迎接3G，在市场上占有更大优势，上海移动早在2008年就已实施社会渠道战略转型，旨在提高对渠道的掌控能力，以应对全业务环境下激烈的市场竞争。它面对的问题是，除了与大型代理商合作移动专营店、指定授权店以外，如何与那些遍布城市各个角落、面向更多新用户的通信小店建立起联系？ 

    握奇的这一套“空中营业厅”方案帮助上海移动解决了这一问题，其最大的亮点在于它使得原来只能在SIM卡厂商、移动营业厅完成的SIM卡“个人化”工作扩展到代理商处，代理商可以利用系统和代理点专用卡的配合协作，以短信方式来为用户提供办理选号、写卡、开通等业务。 

    通过握奇的“空中营业厅”，上海移动以开展“空中选号写卡”业务为手段，吸收、发展符合要求的通信小店为“特约直销店”，其主要的经营形式就是通过空中选号机销售卡号。通过空中选号写卡系统，可以即时获知每个小门店的卡号销售情况，以及销售后的卡号的激活使用情况，直接掌控到销售末端，这样上海移动便可以对所有号码资源销售和激活进行实时监控，能够及时制定决策对号码资源进行优化配置。 同时，握奇的“空中营业厅”也使代理商处可选号码的范围扩大，能够满足客户选号的需求，在一定程度上协助缓解了营业厅的排队压力，使营业厅能够更多关注复杂业务的营销和客户服务。 

    另外，在白卡物流方面，握奇的“空中营业厅”也可以为上海移动节省成本；在售卡规范工作方便，握奇提供了二代身份证识别器，客户在代理商门店购号后即能进行实名制登记。 

    据悉，握奇的“空中营业厅”极大地方便了用户，尤其是农村手机用户，使上海移动的服务窗口无限延伸，尤其是解决镇、乡、村等地营业网点少的难题。 

    握奇“空中营业厅”系统的构思和大体方案早在2006年8月由握奇与陕西移动共同探讨制定， 并于2007年3月在陕西移动完成平台建设和试点工作，投入市场。此后，中国移动集团公司将握奇数据公司作为规范的主导制定厂家，开始重点在全国推广该项目。目前，该系统已在中国移动12个省市公司顺利商用。截至09年2月，贵州移动“空中营业厅”最高每天开户达15000户，通过“空中营业厅”的开户量占到全省开户量的25％，重庆、河北、陕西等省的移动公司平均日开户量接近一万。其不俗的市场效果，使得该项技术引起了业界的广泛关注。