Sticki System 采用RFID获取潜在客户资料，实现互动服务

　　位于北卡罗来纳州的 Targeted Group 专注于帮助客户获取和管理现有和潜在顾客的数据，该公司近日发布一套新系统，采用 RFID 捕获顾客信息，并提供一种方式利用这些实时数据识别顾客，实现与顾客间的互动。

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　　这套 Targeted System 采用 Nuwire Corp 开发的 Sticki System 技术，Targeted System 在本月购买了 Nuwire Corp。Sticki System 采用 UHF EPC Gen 2 标签和阅读器，运行平台是 Microsoft .Net。

　　Nuwire 的创建者，现 Targeted Group 集团的首席技术官 Cromwell Evely 开发了 Sticki System。Sticki System 是一个移动 RFID 应用，最早设计用于汽车经销商。Evely 称，最早想法是，汽车经销商向顾客提供 EPC Gen 2 RFID 贴纸，贴纸粘在车辆的扫风玻璃上，接着指导顾客在一个安全网站上填写表单，输入RFID 贴纸的打印序列号和顾客的姓名，联系信息和偏好。汽车经销商可以获取这些信息，Evely 称，将每个顾客的服务记录和车辆 RFID 标签的 ID 码相对应。

　　当顾客开车来经销店时，安装在车道旁一台固定 EPC Gen 2 阅读器捕获 RFID 贴纸的 ID 码。标签的读取触发一个服务警报或发向店内技工发送一封电子邮件，邮件内容包括顾客的信息和偏好。

　　这个月在新奥尔良举行的 Microsoft Convergence Expo 上，Targeted Group 展示了基于 Sticki System 的方案，Administaff，休斯敦一家为中小型企业提供外包人力资源的 Administaff，在会议上采用这套系统精确获取潜在客户的信息。

　　Administaff 向每位参观 Administaff 展位的潜在顾客发放一张含 RFID 标签的卡片，顾客收到卡片后到一个自助服务亭填写网页表格，输入标签的打印号码、姓名、职务、联系方式和公司信息。通过填写这张表，参观者建立了 Targeted Group 所谓的在线存储空间。

　　接着，这些参观者被邀请去尝试一个高尔夫球挥杆分析项目，这个项目可以鼓励潜在客户参与活动，为服务提供商提供一个机会与潜在顾客建立联系。高尔夫球挥杆分析项目记录了参观者的挥杆视频，对它进行分析，并提供意见和建议。这些信息接着出现在参观者的在线存储空间里

　　安装在 Administaff 展位的一台固定 RFID 阅读器读取每位参观者的 RFID 卡。参观者信息接着会显示在 Administaff 员工的一个计算机屏幕上。销售人员通过这些数据可以更好地了解到他们的潜在客户，将双方的互动提高到一个新水平。

　　Targeted Group 计划继续开发和销售 Sticki System，后者可以特制用于其它多种应用，包括在快餐店和零售店会员项目。据 Evely 称，一家不愿透露名称的全国连锁快餐店计划实施这套系统，将它集成进现有的会员项目和收银平台。顾客可以在一个安全网站在线填写信息 ，将一张 RFID 贴纸在贴挡风玻璃上。这样，当他们订购快餐时，销售人员可以根据他们的偏好向他们提供个性化的订餐体验。

　　“举个例子，店员们了解到某位顾客喜欢在冰茶里加两片柠檬，喜欢吃鸡肉三明治等。当这位顾客驱车上前时，店员可以上前问好，并询问他们是否喜欢常订的套餐。这种服务非常有效，以全新的方式让顾客感受到个性化的服务。