JCB品牌塑造与服务创新— 专访JCB有限公司市场企划部部长杉原志信先生

  JCB作为世界知名发卡机构，在信用卡产品提供、服务创新方面颇有建树。3月12日，搜狐理财频道对JCB有限公司市场企划部部长杉原志信先生进行了专访。 

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　　以服务创新面对国际发卡组织的竞争

　　搜狐理财：国际上的发卡组织，除了JCB以外，还有Visa、Mastercard和中国银联。

    虽然JCB在日本市场的历史非常悠久，但我相信，在日本市场JCB也会遇到其他发卡组织的竞争。我想了解JCB是如何看待这种竞争的？同时是如何在这种竞争中凸显出自己的特色的？

　　杉原志信：首先，JCB作为日本最大的收单行，他的强项在于为消费者提供涵盖了各个地区、各个行业、各种优惠商户在内的各种服务。除了在日本本土，我们在全世界24个国家地区，设立JCB贵宾服务中心，凡是JCB的持卡人都可以通过贵宾服务中心享受到如酒店，机票，餐厅等的预订服务，以及旅游，娱乐，餐饮以及卡片的相关咨询等服务。

　　搜狐理财：JCB提供的服务与其他公司提供的差别在哪儿？

　　杉原志信：以刚刚的JCB的贵宾服务为例，作为信用卡品牌来为消费者提供这样服务窗口的只有JCB，Visa和万事达是没有的。作为发卡机构来讲，即使发行万事达和Visa卡的一些发卡银行机构可能会提供这样的服务窗口，但是规模是非常小的。

　　主攻旅游娱乐信用卡领域 塑造品牌的亲近感

　　搜狐理财：JCB在日本为何选择主攻旅游和娱乐信用卡领域呢？

　　杉原志信：首先来讲作为品牌个性，我们非常重视品牌的亲近感、活力感、责任感。以这三点作为关键点，从而与其他竞争品牌有所区分。因为都是使用卡，但是消费者为什么要使用JCB，而不使用其他品牌的卡，这就要求我们体现JCB的特色，与其他竞争品牌有所区别。我们之所以要致力于旅游和观光，是因为我们觉得让消费者通过使用我们的品牌能产生这种亲近感，从这个角度来说，致力于旅游与观光是非常重要的。

　　搜狐理财：为了营造与持卡人之间的亲近感，JCB为持卡人提供了哪些优惠和便利呢？

　　杉原志信：在日本国内，可以优先购买娱乐方面的票，具体来说比如说在与我们有合作的相关机构，使用我们JCB卡可以优先购买各种票卡；还可以让持卡人享受到其他卡会员享受不到的一些特殊专享服务。

　　举例来说，比如我们与日本的艾廻公司合作，JCB会员可优先购买其旗下歌手的演唱会的门票。我们跟迪斯尼公司合作，JCB的持卡人在迪斯尼乐园购物，通过积分交换，可以换购迪斯尼的礼品，这是JCB独家拥有的。

　　不断开发新产品提供新服务 营造品牌活力感

　　搜狐理财：信用卡品牌的活力感是怎么营造的呢？

　　杉原志信：JCB为了体现品牌的活力感，会经常提供新的东西、新的服务给持卡人，并不断开发新的商户。

　　例如，我们在日本推出了一种非接触式卡，持卡人去便利店，可以不用付现金，也可以不用在POS机上刷卡，拿这种卡直接在刷卡机上碰一下，“滴”的一声后就可以自动结账了。非接触式卡主要用于小额支付市场，最高限额是3万日元。

　　除了发行卡片，JCB还与日本的三大手机运营商合作，将支付功能植入手机中，消费者不用带卡，通过手机就可以进行非接触式的支付购物。现在，手机支付在日本非常受欢迎，尤其是年轻人更喜欢它的方便性。

　　重视持卡人用卡安全 体现品牌责任感

　　搜狐理财：JCB品牌的责任感是怎么体现的？

　　杉原志信：责任感是我们任何工作的基础。作为信用卡公司来说，说话必须真实，不能使用错误信息，信用卡方面不能有任何偏差，哪怕是一日元的偏差都绝对不能有。因此我们建立了确保无误的检查体制。

　　搜狐理财：目前磁条卡可能存在被复制、盗刷等安全性问题，JCB是如何处理的？

　　杉原志信：日本2000年的时候信用卡恶用情况比较多，之后各相关机构开始致力于普及IC芯片卡，因此现在这种情况已大幅减少。

　　目前JCB所发的信用卡中90%都是IC芯片卡，在日本国内有50万台左右的终端机可以使用IC卡。

　　搜狐理财：我了解到，磁条卡更换成IC卡的换卡成本大概在10美元左右，此外，换卡还涉及到系统转换，POS机更新，商户培训等，在日本这些成本是由谁来负担的？

　　杉原志信：换卡的成本是由发卡行来负担。具体的说，终端机一般是要收单行来更换，但是要跟商户协商好，然后由商户来协助更换，但有的时候更换的成本也是由商户承担的。

　　搜狐理财：在日本由什么机构来组织换卡？换卡的过程经历了多长时间？

　　杉原志信：日本有信用卡行业团体，来决定一个期间进行更换。日本换卡是从2001年开始的，大概经历了8年左右。

　　搜狐理财：由磁条卡换成芯片卡后，信用卡被盗刷的恶用率下降了多少？

　　杉原志信：日本的信用卡盗刷从2000年时的高峰时期的300亿日元降到了104亿日元，减少了大约三分之二左右。

　　细分市场 针对不同持卡人的需求定制卡片

　　搜狐理财：刚才您提到了JCB可以给持卡人提供积分兑换服务、优先购票服务，这可能对大部分的消费者都是非常有诱惑力的。但毕竟市场是要细分，JCB是怎么针对特殊群体提供服务的？

　　杉原志信：信用卡在日本的话基本分为金卡和普卡两种。金卡可享受旅游保险和购物保险等，还可以享用专用的电话咨询窗口服务。这些是普卡没有的。

　　除了区分金卡普卡，2002年我们在日本发了一个专门针对女性的信用卡，叫做“JCB Linda”卡，在我们的优惠商户可以以优惠的价格来购买商品。

　　我们还针对有车族，或者爱车族，发了一种叫“JCB DRIVER`S PLUS”的卡。

　　针对年轻的男性，我们发了 “E.GO”的卡。说到为什么针对男性发行这种卡，是因为可能女性对积分比较感兴趣，愿意参加积分换礼这样的活动；但是对于男生来讲，可能对现金返还更感兴趣。“E.GO”卡有这样一个功能，你用了多少钱以后，JCB给你的不是积分，而是相应的现金，能直接打到信用卡里。

　　在中国的发展还不够 未来会有更大发展

　　搜狐理财：JCB是否有意向发展中国市场？

　　杉原志信：我们在中国地区的角色是与Visa、万事达等发卡组织是一样的，都是国际信用卡品牌。我这次来中国，也是想通过研讨会、学术论坛会，把我们在日本国内的一些发卡经验介绍给国内的合作银行，为他们提供一些支持。

　　我们在中国市场的发展还远远不够，未来我们将与更多的中国金融机构、银行一起合作，发行更多的卡。将来肯定会有更加突飞猛进的发展。