广电运通圆满完成大冬会金融保障任务

　2009年2月26日，在北京举办的“2008中国金融IT企业评奖”颁奖盛典上，广电运通(002152)因其圆满出色的奥运保障服务荣获了“优秀奥运金融服务保障奖”。北京奥运的闭幕并不代表广电运通金牌服务的闭幕——广电运通将在奥运期间的成功经验固化下来，继续发扬奥运金牌服务精神，圆满完成了第24届世界大学生冬季运动会的金融保障任务。在大冬会金融保障服务项目中，广电运通以主赛场设备零故障的优异成绩，向公司、向客户交了一份满意的答卷，再次证明公司已完全具备了大型活动金融服务保障的经验和能力，同时也验证了广电运通ATM设备在严酷气候条件下仍能保持高度稳定的优良性能。
 
　　制定周密的服务保障方案，实现主赛场设备零故障 

　　大冬会期间的天气异常寒冷，最低气温达零下20℃。银行对此次赛事的服务保障工作要求非常高，黑龙江农行作为本届赛事指定的金融合作伙伴、唯一联名卡发行商及唯一指定票务代理，省行到分行十分重视此次大赛的服务保障工作，各层领导纷纷亲临一线检查。在恶劣的气候和强大的压力下，广电运通东北区哈尔滨服务站全体服务工程师依托总部的强大支持，充分发扬金牌服务精神，依靠出色的保障服务工作取得了主赛场设备零故障率的优异成绩。 

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　　广电运通ATM在大冬会场馆内为人们提供便利的金融服务 

　　据悉，为了给“大冬会”创造良好的金融环境，兑现对客户的承诺，广电运通总部、东北服务中心及哈尔滨服务站共同制定了详细的保障方案，包括在领导组织、技术人员、信息沟通反馈、备件、保障实施等方面都进行了严密的部署。派出参加过奥运保障服务的资深工程师专门负责赛场设备保障工作，并对主会场设备实行全天24小时不间断巡检，30分钟内响应用户服务指令，较平时提前半小时，其他会场设备以电话和巡检方式交叉进行保障。这一系列措施，为广电运通大冬会保障服务实现主赛场设备零故障率提供了强有力的后盾。 

　　在时间紧任务重的情况下，广电运通哈尔滨服务站仅用3天时间就完成了市内农行设备的大冬会宣传图片升级任务，比其它服务厂商提前5天完成了升级工作。截止3月2日大冬会保障工作全面结束，广电运通哈尔滨服务站完成了市内约180台设备和农行布放在帽儿山和亚布力滑雪中心的设备的保障任务，圆满实现了主赛场设备零故障稳定运行的目标，赢得了客户的充分肯定。 

　　奥运服务保障之星保障大冬会，金牌服务成色更足 

　　在大冬会服务保障工作中，广电运通恪守服务承诺、快速响应客户需求，派出了经历过奥运服务保障考验、技术过硬、责任心强、曾被评为“奥运服务保障之星”的优秀服务工程师专门负责大冬会赛场内设备的保障任务。他们在大冬会金融服务保障项目中，继续发扬奥运服务精神，在严寒下、在赛场上续写了广电运通服务的风采。 

　　为保障帽儿山、亚布力滑雪中心金融自助设备的稳定运行，广电运通工程师每天一早出发，徒步爬山数小时对所有设备做一次巡检，并与农行驻守在设备附近的柜员沟通，了解设备运行情况及持卡人使用情况。负责市内各个场馆的ATM设备保障服务的工程师严格执行全天24小时不间断巡检任务。在大冬会期间，广电运通服务工程师持续发扬金牌服务精神，禁受住了零下20摄氏度的严酷考验，以高度责任心和坚持不懈的努力顺利实现了金融设备零故障率的服务目标。 

　　“服务是我们的态度，更是永远的承诺。”早在奥运保障期间，广电运通全国各地服务工程师的出色表现就是对金牌服务最好的诠释：众多服务站在各大银行组织的奥运服务保障预演成绩排名第一，客户电话或书面表扬纷至沓来，设备满意度达97.2%，服务满意度高达99%。广电运通用实际行动履行了对全国客户的郑重承诺，展现了金牌服务的风采，传递了金牌服务的价值，得到了社会各界的肯定。
 
　　金牌服务并不止步于奥运赛场和大冬会赛场，而是体现时刻将奥运精神融入到服务理念，将运动员身上体现出的拼搏精神、团队精神带进日常服务工作之中。伴随着奥运会、大冬会等大型金融服务保障项目的圆满成功，广电运通金牌服务内涵的也在不断的深化和完善，相信在2010年上海世博会、广州亚运会的金融服务保障工作中，广电运通金牌服务将一如既往带给用户更优质的服务，为客户创造更多价值。