Insular Life公司利用思科统一通信系统增强在菲律宾的客户关系

    菲律宾首家也是最大的一家菲律宾人寿保险公司Insular Life公司已经在两个主要地方部署了思科统一通信（Cisco® Unified Communications）系统，以增强客户关系：马尼拉大都市圈中的Makati市和菲律宾中部城市Cebu市。第三个地方Alabang市将在2009年第一季度完成该系统的部署，该市也是Insular公司的总部所在地。配置该系统后，菲律宾全国各地的客户都将可以拨打当地唯一的一个免费电话号码，从而更加快速地与上述三个地方的Insular Life公司工作人员或代理商联系。

    这个思科统一通信项目于两年前启动，目前正由思科认证合作伙伴Trends & Technologies公司负责实施。Trends & Technologies公司将更换Insular Life公司过去使用的老式私人交换分机（PBX）系统。业已配置的这个新系统降低了通信成本，提高了客户满意度，已经开始发挥效益。

    Insular Life公司信息服务业务部副总裁Tisha Cruz说：“我们把这三个地方分支机构的语音通信与一个当地号码系统进行整合，改善了分支机构间的通信，提高了成本效率。例如， Cebu客户的电话可能会被接到Alabang的工作人员那里，但就像是在拨打本地电话一样。我们打算向我们的业务人员和核心员工提供一些工具，以满足他们的机动需求，同时解决公司的一些成本问题。”

    Makati的思科统一通信系统于2007年4月配置完毕，Cebu的该系统也于今年10月上线。预计该项目将于2009年初全部完成，届时Insular Life公司在Alabang的总部将可以与上述两个地点建立连接。

    思科公司负责亚洲新兴国家业务的常务董事Christian Hentschel说：“Insular Life公司两年前做出了一项明智的业务决策，向统一通信技术移植，现在它们的投资已经得到了回报。统一通信可以帮助在非常分散的不同地理位置开展业务的公司，如Insular Life公司加强公司内部协作，从客观上讲也增强了用户及合作伙伴关系。Insular Life公司还发现，与其以前使用的语音系统相比，该系统具有更高的性价比。思科公司的技术能够为像Insular Life公司这样的创新用户带来如此积极的影响，我们感到由衷高兴。”

    作为致力于利用信息技术优势的一项标志，Insular Life公司为改善IT基础设施（包括这个统一通信项目）的投入在其资本支出预算中一直占有很大的比例，此外，公司对其应对当前具有挑战性的全球经济形势的能力也充满信心。

    Insular Life公司的Cruz说：“我们的业务多种多样，且拥有稳定的用户群。我们乐观地认为，我们对IT的投资将使得我们可以进一步提高我们的服务标准，增强用户的满意度。拥有如思科公司和Trends & Technologies公司这样的可靠技术合作伙伴，我们期待着我们的未来将更加辉煌。”