海龙电脑购机骗局——缺失的道德

   北京的消费者王小姐最近遇到了一件烦心事，由于工作需要，她购买了一台笔记本电脑，本来应该是件开心的事，但因为自己不熟悉产品，遇到了欺诈陷阱。一款实际售价4000元左右的惠普笔记本，让王小姐花了8000元之多，被赚取了高达4000多元的差价。

    消费者王小姐在中关村海龙大厦9层920室，北京鸿海科技有限公司以6800元购得惠普6535s笔记本电脑高价卖给王小姐，整个购买过程是个非常经典的中关村骗局，王小姐回忆，一名销售人员（名叫梅学猛，他的经理叫史文波，大家可以列入黑名单了）问王小姐想买什么样的机子，王小姐回答要一款联想p7450的笔记本，听罢，对方表现出十分真诚的样子，说p7450的价格是6200元。王小姐犹豫了，因为已经关注这台电脑好长时间了，他的价格至少在6700左右。趁王小姐犹豫之时，对方告诉王小姐说这里是一级经销商，年底为了冲销售量，进价销售，您先验货，验货不对可以不交钱嘛等等。王小姐心想既然先验货，后付钱，看看也没什么损失。 

    商家给王小姐找了个小屋子坐小，说这里有电源线，一会电脑拿回来可以去那里试机。王小姐坐了大概有半个小时，商家过来说渠道要求先付款后拿机器，因为现在货源紧张，没有办法。王小姐犹豫了，哪里有先付钱后看机器的？刚决定想走又被商家拦住了，说：“您把钱给我们，我给您开收据，如果机器不合格就退款。渠道要求这么做，我们也没有办法。您不是看中这个机器了吗？多看几家总没有什么损失。”几经考虑下把钱交了，并让王小姐坐了又有一个小时，已经有点困了。店家过来说您多等一会，现在人多，渠道发货会慢些，接着把他们的技术人员叫了进来准备拿了机器安装。技术人员很专业的样子，拿着一个移动硬盘、一个软件包。无聊等待的过程中问了问王小姐要购买的机型。王小姐如实说了。技术人员说：“咋不买大品牌的一线产品呢，质量好，售后也好”得知王小姐嫌贵后又说：“现在的大品牌的价格也被国内的品牌拉下来了，没有原来那么贵等等”，王小姐这时候还是有一点防备之心的，没有理他。但是后来的聊天内容使王小姐放松了警惕。 

    技术人员说，出来干不容易，这个破公司拿人不当人看。没日没夜的加班也没有加班费。不想干了，过了年底就辞职。王小姐工作压力也很大，所以就有了一见如故的感觉，也放松了对这名技术人员的警惕。技术人员建议换个大品牌，王小姐问有什么建议吗？技术人员很避嫌的样子说，我不会卖东西，只能您挑一个，我给您建议。 

    接着销售人员进来说了几个机型，技术人员都介绍了他的优缺点，不建议王小姐购买。王小姐对这名技术人员就更信任了，不知不觉跳入的商家的陷阱。

    经销商利用“转型”、“加价”、“虚报电脑配置”等手段故意欺骗消费者，这对于不熟悉笔记本机型和技术的消费者而言，是根本无法识别的，而且众多相关事件曝光太少，投诉途径被遮掩，让消费者投诉无门。因此，希望各大电子卖场能在醒目处悬挂对欺诈行为的防范方法，并且制订明码标价、注明配置单等相关内容，提醒广大消费者谨防上当受骗。

    据王小姐称，他从维权那一刻起到现在步步维艰，找到消协、工商局、相关物价部门、卖场管理方等，协调的结果都不能满意。无奈之下，只有向法院投诉了，但令人难以忍受的还是经销商的服务态度，“给你两个方法，一是拿着笔记本给我赶紧走人，二是把笔记本留下，人给我滚蛋。”这就是王小姐在找经销商协商时，所“享受”到的“售后服务”。另外，商家还没有主动为王小姐提供相关票据。

    在电子卖场走访时发现，不到两个小时，前后有几十位都是由于类似原因找到了卖场的管理部门，被欺诈的金额从1000元到5000元不等，更有甚者，在看到协商结果之后，很是失望，因此也都自认倒霉而不了了之。

    无法可依 价格欺诈何时休 

    电子卖场的管理者是否对经销商有监督管理的权力?对此类事件是否有处理权限呢?为此记者采访了中关村的多家电子卖场。据中关村几家电子卖场的相关负责人介绍，电子卖场对经销商在法律规定允许的范围内拥有监督和管理的权力，但更多的是店面秩序的管理上。由于目前电子产品均为自由定价，对于上述问题电子卖场没有直接管理的权限。中关村E世界卖场的相关负责人则表示，电子卖场有义务协助执法部门解决，但最终处理权，还应由国家执法部门来实施。针对此类事件，是少数经销商在利用我国相关法律法规上存在的一些漏洞，牟取暴利，相关主管部门也没有提出一个衡量价格暴利的标准，导致电子卖场在价格欺诈问题上难以界定，目前只能以调解的方式解决相关消费问题。

    竞争加速消费危机 销售人员为牟利不择手段 

    为何一些消费者在购买笔记本的过程中，会屡屡受骗呢?据记者了解，主要是由于电子卖场内的终端销售渠道混乱、笔记本厂商的产品型号过于繁琐、经销商的经营模式存在问题，这三大原因所导致。 

    电子卖场现状不容乐观 

    据记者了解，IT卖场面积急剧膨胀，截止到今年年底，中关村IT卖场的总营业面积已经超过32万平方米，IT产品品牌集中度也越来越高，在产品利润日益下降的情势下，在中关村整日摸爬滚打的经销商们也不得不为了自身的生存和发展绞尽脑汁。记者在走访中关村电子卖场时发现，一个大型的卖场中往往会出现多个，甚至十几个销售同一品牌、同型号笔记本电脑的店面，如果从整个中关村卖场来看，同时销售同一品牌、同型号笔记本电脑的店面数量则多达几十家。因此，各店之间的竞争也非常激烈，销售人员为了能完成销售任务，大多都会主动上前拉顾客，了解到顾客想要购买的产品后，报出超低的价格，等顾客决定来自己的店面购买时，再以种种借口，为顾客转换机器型号，甚至不惜以欺骗的方式，虚报笔记本的技术参数或硬件配置，并以此将技术相对落后、配置较低、价格便宜的笔记本电脑，当作高端的新品笔记本电脑销售给消费者。

    此外，记者还发现，在残酷的市场竞争和利润空间不断下降的情况下，部分商家的心态已经失衡。一位卖场的销售员苦涩地对记者说：“我每个月都有固定的业绩要求，拉不来客户，赚不到利润，我饭碗就没了。”也有商家在和记者聊天时无奈地表示：“不是不想好好做，是没办法，给消费者已经开出了最低价，但是和善于转型的对手相比，对方的价格比我们出的价要低得多，进价6100多元的笔记本电脑，他们就敢出5500的价格，比进价还便宜600多元呢，这并不是他们的进价有优势，而是他们随后就会对消费者进行转型，或者用其他配置和型号略微相同，但是价格却相对偏低的笔记本来欺骗消费者。面对这种情况，我们要么也得利用转型等办法把客户抢回来，要么就只能看着别人卖货，自己等着赔钱。要生存下去，我们也只能想尽一切办法，不管你愿不愿意，都不得不这样。” 

    利益驱使 销售人员赚钱“有道”

    “这里面的套儿可多了，先把你忽悠住，不是给你减少配置，就是转个机型，抬高价格再卖给你，你以为你赚了，其实亏大了。有些商家不厚道，以各种各样的手段欺诈消费者，普通的消费者根本防不胜防。”一位在中关村做过销售的人士这样告诉记者。

    据记者了解，目前多数笔记本电脑销售人员的底薪只有几百元，虽然也有业务提成，但是对于一些小店面的销售人员，这些薪水用于生活，也是入不敷出。然而同样是做销售，有的销售人员的“收入”却高达几万元，收入相差如此之大，除了销售技能之外，就要数一些经销商的经营模式。据了解，目前中关村卖场中许多经销商都在各大卖场中开设销售店面，并由各店的销售经理负责，而各店的销售人员在销售出笔记本电脑之后，都会将笔记本电脑按照公司制定的销售价格把货款递交到公司，于是多卖出的部分金额就进入了销售人员自己的腰包。就这样，在利益的驱使下，使得许多销售人员做出了坑害消费者的行为。 
    小编感悟：前几天我到农贸市场想买几瓶好酱油，不错的牌子。我问一个农民样的小贩：“有真的吗？”“有，10块！”“那假的多少钱？”“2块。”“假的有人要吗？”“有，包工头买去给农民工做饭吃。”―哎，本是同根生啊。我说：“我就想花2块买，你卖不卖？”“卖，你拿那个假的！”他挺诚实的！时间长了，人们走投无路了，我相信诚实是能回归的。大卖场卖电脑的，你能不能学学卖酱油的诚实劲？ 

    中关村这个出产美丽和丑恶的地方，人们记住了他的丑恶，忘记了他曾经的和现在依旧的美丽，这不是中关村的悲歌吗？但这已不是中关村的悲歌，而是中国人的悲歌了。中关村的诚信现状已经跌入低谷，诚信决定了中关村的未来。（作者 史亚楠）