服务引领整套绿色厨电海尔社区店全程服务到家

   山东 2009-11-05(中国商业电讯)－－10月22日，全国一百多家优秀社区店总经理齐聚在美丽的海滨城市青岛，参加了海尔厨电“金秋十月 百家争鸣”的第三季度表彰大会。此次表彰的社区店，都在“以速度和差异化服务去实现与用户的零距离”方面得到海尔厨电本部和消费者共同的认可。

（图1：海尔厨电本部社区店“金秋十月 百家争鸣”推介会暨第三季度优秀社区店表彰大会颁奖现场）

    据此次海尔厨电负责人了解到：社区店最大的优势是快捷、便利、周到的成套服务。按需送货零延误，销售服务一体，一次到位，做到“即买即送即装”。 

    随着生活节奏的加快，越来越多的消费者产生了新的消费需求，买家希望一个品牌能够满足所有需求，送货上门一次解决所有家电的配送安装，一个电话得到所有的满足。海尔社区店的特点很好地契合了现代消费者的需求，给用户节省了大量的时间，提升了用户的生活质量。这也正符合海尔将从制造业向服务业转型的战略方针。 

    在谈及为何选择海尔厨电时，来自哈尔滨锦添社区店的王经理谈到：从去年开始，经过一段时间详细的市场考察，调查结果显示无论从海尔整套绿色厨电的质量、口碑还是其产品理念，让他们坚定地选择了海尔厨电。事实验证了当初的选择是正确的。根据2009年9月份数据统计，在工作量不增加的前提下，其社区店服务兵的人员工资从以前的1400元涨到2800元，增长了一倍。抓住厨电产品在“整套家电、整套销售”中装修先行的契机，以厨电产品为切入，带动了整体销售上量。像王经理这样对海尔厨电充满信心并决心跟定海尔厨电的社区店老板已遍布全国各个省份。

    （图2：哈尔滨锦添社区店王经理正在接受我报采访。他的强大信心正是来自于他身后陈列的这一系列产品。这是海尔厨电为全国社区店贴近老百姓生活的专供产品，展现了海尔厨电为经销商带来的差异化解决方案。） 

    活动期间，各家社区店经理依然兴致勃勃地观摩和评论现场展示的海尔整套绿色厨房电器，包括海尔的变频风幕吸油烟机、海尔防干烧安全燃气灶、海尔GRC光波消毒柜以及海尔智能健康洗碗机。在经过与海尔厨电负责人和多个社区店经理充分交流后，得知海尔厨电对社区店及用户的价值主张：追求社区店、用户价值实施；订单执行即需即供机制；搭建端对端服务营销的模式，五星级金牌师升级。 

    海尔厨电正在承接集团服务转型的战略，全面推进服务创新主线——十二项增值服务的“产品”销售策略，把社区店经营成用户的好邻居，通过为用户提供差异化的解决方案，获取用户终身价值，成为一二级市场虚实融合的成套解决方案提供商。并提出第四季将分“八大战区”区域客户网络深耕，树立稳固的客户全体，当地经营，复制全省。 

    业内人士认为，在信息化时代，用户的需求已经从“一件产品”变为“一整套解决方案”。他们要的不只是产品，而是需求的满足。海尔社区店就是代表着海尔能够为用户提供差异化解决方案服务的重要渠道之一。同时，海尔厨电作为国内厨房电器行业领跑者，能够号召并打造如此具有竞争力的自主渠道，极大程度上显示了其品牌的影响力和产品美誉度。