William Ashley利用实时定位系统提高顾客服务

　　加拿大高级水晶、瓷器和其它餐具供应商 William Ashley非常注重顾客服务，公司在多伦多 24,000平方英尺的旗帜店里共有 60位销售人员为顾客提供服务。分布在买场上各个角落的陈列柜展示了 William Ashley的庞大库存，如碟子、碗、银器和花瓶，共有 550，000件商品待售。

　　当顾客准备购买时，销售人员在电脑上（商店共有 60台）查询库存。假如所查询的物品有存货，经过一系列流程后，员工将包装好的商品直接交给顾客，或放在顾客车里。为了加快商品的交付速度，同时也为了加快店内的其它流程，William Ashley在多伦多的商店里安装了一套 Ubisense实时定位系统。

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William Ashley在多伦多 24,000平方英尺的旗帜店里共有 60位销售人员为顾客提供服务

　　Ubisense的电池供电标签以 6-8 GHz的频率发射一系短信号（一秒之十亿分之一或更短）。据Ubisense称，这些脉冲信号的极短特点使它们更不易受到物品和其它 RF源的射频干扰。当一台阅读器，或 Ubisense感应器，通过相位排列的天线收到标签信号时，它采用两种互为补充的技术计算出标签的位置：到达时间差(TDOA)和到达角度(AOA)。

　　William Ashley与 IT系统开发商 DSI合作选择、测试和实施 Ubisense系统。公司现准备在第二家分店采用这套系统。

　　当销售人员下一份顾客订单时，系统生成一张电子拾货单，同时商店库存室也会收到拾货单的打印稿，库存室员工取出所需物品，将它们放在一条传送带送到质量保证部门。质保部门检查接收到的物品是否有损环，并对它们进行清洗和包装，再将它们放在一条传送带上送往指定区域，在那里另一位员工(被称为跑步者）收集包装物品，将它们带往买场，交给下订单的销售员工。系统结合 Ubisense技术和自动声音导向系统帮助跑步者快速定位买场上的销售人员。

　　为了实现这个功能，每个跑步者和销售人员所配戴的徽章里都嵌有 Ubisense标签。跑步者从质保部接收到拾货单和物品后，在计算机前扫描拾货单的条形码，触发安装店内的 Ubisense阅读器判断下单销售人员的位置。Ubisense可精确定位销售人员的位置到 1英尺范围内，据 DSI总经理 理 Norm Tomlins称。

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Ubisense实时定位系统帮助 William Ashley快速定位员工

　　当销售人员的位置被确定后，Ubisense系统发射位置数据给 DSI设计的一个基于 Unix的软件。软件接着发送声音指示给跑步者，并时时更新位置信息，追踪销售人员在店内的移动位置。

　　Tomlin称，Ubisense追踪系统将寻找销售人员的时间减少了 1-2分钟。这对单个交易来说可能并不多，但零售商称，一个工作日节省时间所累积的效益代表着商店客服的显著提高。这意味着顾客的等待时间更少了，销售人员帮助顾客的时间更多了，这将提高商店的成交率。

　　除了协助跑步者定位销售人员外，Ubisense系统在标签内还集成了双向通信功能，实现了销售人员之间的互相通讯。当一名销售人员帮助顾客时，周围可能有其它顾客也在等待帮助。在这种情况下，销售人员可按下 Ubisense标签上的一个按钮，向店内其它员工发出协助要求。

　　其他销售人员接收到所配戴徽章发出的这条声音求助信息。有空闲员工利用最近的计算机确认该信息，并查询要求协助员工的位置和姓名。那么，要求帮助销售人员的徽章接着发出声音提示另一个员工到来。

　　另外，零售商还采用 Ubisense系统进行员工考勤管理和买场上150台展示柜的门禁控制。