RFID: 产品召回的法宝

      随着政府及消费者对产品事故的监督更为严格，对生产企业责任的追究更加严厉，越来越多的产品被实施召回。众所周知，一旦产品发现问题被要求召回大多是非常紧急的，例如2008年5月29日，国家食品药品监督管理局（SFDA）接国家药品不良反应监测中心报告，江西南昌大学第二附属医院在使用标示为江西博雅生物制药有限公司生产的批号为20070514的静脉注射人免疫球蛋白（pH4）后出现严重不良事件。为保证公众用药安全，国家食品药品监督管理局和卫生部立即采取暂停销售和使用标示为江西博雅生物制药有限公司生产的所有批号静注人免疫球蛋白紧急措施，并要求企业迅速召回20070514批号产品。 

        对于这样的紧急召回事件，制造商、批发商、物流企业和主要零售商（如连锁店）都能够较好地处理，迅速有效地实施召回：因为他们拥有相关的设备、完善的记录和相对集中的物流渠道。然而，对于那些小型零售店和个人网店来说，召回要困难得多：他们对货架上产品的具体信息不甚了解，对于产品出售给谁也无法准确把握 ——你不要指望乡镇的卫生所、诊所能够迅速及时而有效地响应召回指令，更有消息闭塞地区，召回指令发出很长时间后，当地都不甚了解。2006年康泰克的召回指令发出后几个月，还有很多药店、医院继续销售这含PPA的康泰克...... 

        药品召回人命关天。我们目前药品召回最紧迫的就是解决渠道的问题。目前药品普遍流通渠道大、网络广，特别是非处方药的销售渠道更显得分散，从中心城市辐射到二三级城市、农村。药品一旦要召回，需要从终端快速回到上游，渠道越多，数量越大，压力也越大。政府近年来出台了《药品召回管理办法》等措施，同时也有了一些经验，但形成完善的体系，还需要厂家自身也要有可筹备的危机处理部门，要有跟政府对话、跟外界如媒体和行业沟通的渠道。此外，药品召回的应急措施还要加强，召回只有达到厂家、渠道商、终端多赢的效果，才能形成真正良好的联动。 

        召回难在哪？难在“最后一公里”！RFID技术能够很好地解决这个难题。 

        很多销售终端几乎无法实现对单品的管理和追踪。在一些夫妻店里面，条码扫描枪都不见踪影，很多的网店办公地点就是家里面，上述这些销售终端，让他们自身完成对产品的召回是不可能完成的任务。 

        公众意识是成功实现召回的关键因素，一旦他们得知某种产品被召回，他就会自觉地检查自己所购买的是否符合召回条件。因此，“人民战争”的模式对产品召回是最经济和行之有效的。 

        为了维护消费者利益，厂家和批发商要保留大量诸如批次、数量等销售信息，保持这些信息既耗时有耗力。当产品从批发商手中卖给零售商时，这些“批次”又要被打乱，再收集零售商到客户这个过程的信息所消耗的时间和精力更多。必须要在召回指令和消费者手中的产品之间建立一个直接而高效的联系，无疑，RFID技术能够胜任。 

        NFC手机日益普及，具有RFID阅读功能的手机将在未来产品召回中发挥巨大作用。不管产品是从大型批发商手中发出，还是从路边小店卖出，产品上均具有唯一的、易于辨认的信息，则能够有效地实施召回。从目前看，还没有一个完美的召回解决方案能够让每个消费者、每次事件发生后都能迅速响应，RFID技术无疑是实现完美的最佳途径。（文/盛小宝）