做客IBM未来商店

    熟悉零售行业的人都知道早在２００３年，麦德龙就在德国开出了世界第一家“未来商店”，ＩＢＭ也将“未来商店”带到了上海。在最近由ＩＢＭ主办的“中小企业解决方案博览会”上，众多新鲜的零售行业解决方案引起了人们的兴趣。 

    在张江复旦大学软件楼内的ＩＢＭ亚太区零售创新中心里，有一系列模拟的零售环境，零售商可以学习如何将自己的门店来个改头换面，跟上最新的国际潮流。 

    不是老调重弹 

    对于未来零售业的想象从来都是一个热门话题，比如配备ＲＦＩＤ购物车的麦德龙未来商店，还有讯宝、摩托罗拉都曾经谈及这个话题。 

    不过，和那些未来商店比，ＩＢＭ的这一个还颇具特性。手机和互联网购物是这里着重展示的内容。８０后年轻人可能更习惯网上购物，使用手提电脑、手机创造新鲜的购物体验；还有传统居家型的消费者，怎样满足他们的购物习惯？ 

    消费者 

    加入设计队伍 

    Ｊｏｈｎ想购买一款手机，可是对于市场上的几款流行手机，他都不怎么满意。要么功能不够，要么外形不合口味。 

    “其实你可以参与到手机设计过程中去哦。”ＩＢＭ零售创新中心工作人员一边介绍，一边通过一台笔记本电脑登录到某品牌手机的虚拟设计室。“在这里消费者可以进入手机设计过程，也可以参与关于颜色，外观和功能的投票，这样设计出来的手机会更加贴近市场的需求。” 

    除此之外，这里也有更加个性化的零售解决方案。在唱片店里，除了货架上陈列的唱片外，还可以定制自己需要的唱片。工作人员把我带到一个互动终端面前，“您可以先试听每首歌，选择喜欢曲目，然后由我们的工作人员来帮你刻录专辑。” 

    超市里的 

    个人信息终端 

    这里超市的手推车上都配备了一个无线个人导购终端和一个扫条形码的仪器。这种特殊的手推车可以提供给超市的贵宾会员使用。 

    可别小看这个小小的终端，当顾客跨进超市大门时，他在几天前写在手机里的“购物清单”就自动载入这个终端，然后屏幕上马上清楚地显示出商品在超市里的准确位置。 

    商家还可以利用这个终端播放广告，当手推车经过不同的货架时，导购系统可以变换地播放促销广告，吸引顾客购买。 

    有了这样一个个人信息终端，超市只需要一条结账通道。顾客离开时，只需要根据手持购物终端上显示的金额买单就可以了。因为之前的购物信息已经自动扫描进入购物终端。商家也不用担心出错，因为当推车通过收银口时，系统会再次测量货车中物品的重量和体积，对照上传的购物数据。 

    网络搜索 

    虚拟试衣 

    在这里，商家和消费者的互动非常活跃。比如，李小姐用手机在街上拍下了一套她心仪的套装，哪里才能买到这件衣服呢？只要把照片发送到专门的网站，这里能得到来自商家的反馈信息。“亲爱的李，您在网上查询的Ｐｒａｄａ ０９年秋装在位于淮海路的专卖店有售，我们已经为您在那里准备了多种颜色的此款套装，您可于三天内莅临选购。请向服务人员提供如下查询号——０９１２１８。”这样的互动方便了顾客，也为商家带来了生意。 

    服装店里的试衣技术也让人耳目一新，该商场试衣间是一个开放式的平台，顾客只需把他想试的衣服拿在手中，对面的显示屏就会出现一个跟他身材相仿的模特穿上这件衣服的样子，从而省去了换衣服的麻烦。 

    相关链接 

    浦东机场的ＰＯＳ新面孔 

    全国三大机场之一的上海浦东国际机场，创造了机场零售行业年销售额二十亿的佳绩。除了有效的管理之外，ＩＴ产品创新和信息化手段的应用也在其中起到了关键作用。 

    和其他零售行业不同的是，机场零售行业最大的要求是快。由于光顾机场商店的客人大都需要赶时间，需要快速消费购物，因此快速准确完成交易过程对机场零售行业来说至关重要。 

    １９９９年浦东国际机场开始对１号候机楼内商业和餐饮收银系统进行统一管理，当时采用了９０台ＩＢＭ４６９４－１０４ ＰＯＳ系统，服务于候机楼各个商业区域模块内。 

    ２００４年浦东国际机场又着手建设二号候机楼，并计划将二号候机楼打造成具有国际水准的一级航站楼。上海国际机场股份有限公司于２００６年开始建设新一代ＰＯＳ系统，并对原商业ＰＯＳ系统的ＰＯＳ机设备进行更新采购。采购的３８０台ＩＢＭ创新ＰＯＳ液晶双屏系统已分别用于机场内商业和餐饮收银。 

    采用液晶技术的双屏ＰＯＳ系统方便收银员收款的同时，也有利于客户了解消费情况和相关促销信息。高对比度、低眩光和更宽的视角，使观看全屏时视野更佳。借助技术手段还可以对机场内各租商的销售和区段销售进行数据分析，这些关键数据对日后的ＩＴ投资和规划有很大的指导作用。