全球零售商因顾客、店员和供应商行窃损失986亿美元

由Checkpoint Systems公司赞助、英国诺丁汉零售研究中心出版的“全球零售行窃气象”第一版首次公布了对全球零售行窃的调查。

该研究揭示了目前西欧、中欧、美国、加拿大、印度、新加坡和泰国等32个国家零售缩水和犯罪的程度。

820家零售公司提供了本研究用的数据，这些公司经营着138603家商店，销售额为9480亿美元。参加公司的零售额占欧洲总零售额的16%，占北美总零售额的13%，占亚太地区总零售额的5%。

32个国家调查结果表明，全球零售缩水(因犯罪或浪费引起的存货损失)使零售商损失了986亿美元，等于向美国和欧洲诚实的消费者每户一年征税287.70美元。

全球零售犯罪的成本(顾客行窃、店员及供应商不诚实加上防损成本)为1081亿美元。

缩水最大来自顾客行窃，占损失的42.0%，共415亿美元。店员行窃占35.2%(346亿美元)，而16.5%(162亿美元)是由内部错误或管理错误引起的(即定价或会计过失)。供应商行窃或作假占其余的6.3%(62亿美元)。美国、加拿大和澳大利亚零售商反映，店员行窃额比顾客行窃额高。

零售商今年约逮住6百万个商店小偷，其中87.5%是顾客。北美零售商逮住的店员小偷数量最多。欧洲顾客小偷中大部分被逮住了，共3481490人。

零售研究中心主任Joshua Bamfield说：“研究结果表明，在所有国家中，凡采取措施设法减少缩水的零售商都减少了损失，而其他的零售商的缩水则增加了，不管在什么地区。这说明在策略、政策和投资上重视，就能降低缩水率，与国家环境无关。”

Checkpoint Systems CEO George 说：“我们必须从全球经济的观点来认真看待这种缩水现象。缩水损失对全球零售业的利润有直接影响。零售业是世界经济增长和稳定依赖的一个行业，特别是许多发展中国家或新发达地区。世界各地的零售商得出同样的结论：优先在缩水管理解决方案方面进行投资，就会有可观的投资回报。”

内部行窃

北美零售商发现他们那儿店员行窃的比例和总额比其他地区高。北美有230万零售小偷(其中28.6%是不诚实的店员)。亚太地区零售商逮住的小偷有11万个(其中9.1%是不诚实的店员)，而欧洲有355万个小偷(店员只占1.9%)。

北美被确认无疑的入店行窃小偷平均偷窃622美元，欧洲和亚太地区分别为112美元和54美元。但是，欧洲店员行窃案平均5145美元(反映经济欺诈大)，而亚太地区的零售商逮住的店员小偷行窃额为206美元。在调查期内，行窃和店员作假(内部欺诈)使美国零售商损失183亿美元，使加拿大零售商损失16亿美元。

对美国零售商的调查结果表明，内部行窃中，在结帐台或付款台发生的占24.6%，在购物区发生的占43.2%，在后勤办公室、交货地点或仓库发生的占32.2%。

在加拿大内部行窃中，结帐台行窃占44.5%，购物区占23.7%，后勤办公室、交货区或仓库占31.8%。

安全成本

全球为防窃损费失而花的费用为256亿美元，占零售额的0.35%。北美防窃开支为127亿美元，占总缩水量的29.3%。美国用于防窃的营业费用为82亿美元，基本建设开支为36亿美元；加拿大这二方面的开支分别为7亿美元和2亿美元。美国零售商在防窃方面的开支占零售额的0.45%，加拿大占0.40%，比其他大多数国家的开支大，如欧洲的防窃开支为零售额的0.34%。

亚太地区零售商在防窃方面花费了13亿美元(工资和服务)，他们的安全预算中很大部分用于基础建设投资(安全设备、IT和其他长期资产)，共7.77亿美元。这两个数字分别占销售额的0.11%和0.07%。

货物保护

预计到这2010年年底，欧洲69.3%、北美68.7%、亚太47.3%的大售商会要求商品有溯源标签，比本调查中目前已用溯源RFID标签技术的零售商的比例高很多。本调查中用溯源RFID标签技术的零售商，北美只有45.2%，欧洲只有39.7%，亚太只有27.4%(包括澳大利亚)。

北美396个产品系列有溯源RFID标签，占零售额的21.3%，在欧洲219个系列有溯源RFID标签，占零售额的15.9%。