指纹锁难开，“按指印”到手软

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　　智能化的指纹锁令3成业主不满

　　近日，松江奥林匹克花园小区的业主刚刚入住不久，就发现其智能化的指纹锁常出现问题。小区物业专门针对指纹锁进行了一次普查，调查结果显示，业主的不满意率达到近30％。

　　记者调查发现，智能化逐渐成为新式楼盘的亮点，但却容易在运行中遭遇尴尬，部分小区的高科技产品甚至成为了摆设。

　　“按指”数十次方才开门

　　“开门开到手都麻木了。”入住新房不久的陈先生发现，新家安装着的是指纹锁防盗门，每天省去了找钥匙的过程，只需用手指头在指纹感应处轻轻按压门锁就能打开。近日，陈先生发现这个门锁灵敏度明显下降。常常是反复按好几次，大门依然“无应答”。最后反反复复数十次才能将门打开。无独有偶，不少业主也都在指纹锁的“把关”之下，难进家门。还有业主称，指纹开锁的功能被弃置一旁，目前已回归到原始的钥匙开门。

　　指纹锁不满意率近30％

　　“最好多设几个手指头。”在搜房网的社区论坛上，业主纷纷为提高“通过率”出谋划策，多设指头作为“后备军”之外，一个指头也要进行至少5个角度的备份，以增加开锁成功率。还有业主建议天气干燥，开门前先用哈气或涂护手霜的方式润滑手指，还要把感应镜面擦干净。“指纹锁的成本远远高于普通的机械锁。” 小区开发商有关负责人介绍，人的指纹重复概率大约是50亿分之一，8岁以后，指纹基本成型，且终身不变，与市面上的机械锁、密码锁和感应锁相比，具有不可复制性，并且可以随身携带且永不丢失，能够大大增加防盗门的安全性能。该人士告诉记者，在接到业主的使用情况反馈之后，公司方面已进行了及时查验和排摸。 “一个指纹锁可以录入几百个指纹。”他表示，但业主的指纹备份数量较少，有可能是业主的开门手指放置位置和录入时的位置有偏差，才导致了暂时性失灵。而在同时进行的一份指纹锁满意率调查中，一般满意加很满意的为58％，不满意率近30％。

　　“在后期开发的项目中，也在考虑是否需要改进这一智能设备。”目前，厂商正在对已上岗的门锁进行升级，从使用效果来说，升级后的指纹锁识别率大为提升。他强调，小区使用的指纹锁为钥匙和指纹两用设备，“在实际的使用过程中，指纹锁功能暂时失灵，也能通过钥匙打开。”

　　“智能化”设备易陷尴尬

　　记者在调查中发现，智能化小区不时遭遇尴尬，饱含高科技含量的设备常常瘫痪。个别小区为实行封闭管理启用的刷卡门禁，频频遭遇各种类型的故障，而有的小区为安全防御引入办公楼电梯刷卡门禁措施，电梯刷卡启动，只停靠自家，看似安全的高智能电梯，业主却普遍反映不方便。一些小区甚至只有对讲系统发挥作用，其他的智能系统都空置不用，管理人员生怕对智能化系统进行误操作，造成系统瘫痪。

　　“虽然有说明书，但厚厚一沓实在不想看。”南洋新都小区业主吴先生表示，家里的红外监控系统已经成为了摆设，虽然有智能化系统操作的说明书，但自己根本没有时间研究。之后家中重新装修时，就干脆拆除了这些设备。

　　一些业主坦言，新科技词汇难懂，自己大都看不明白，只能略知一二后就开始用，一旦遭遇故障只能作罢。

　　[专家看法]

　　智能化还需业主理解接受

　　“小区的智能化系统必须得到业主的广泛应用。 ”中国指数研究院副院长陈晟表示，现在的智能化系统一般是由开发商提供硬件产品，物业公司提供软件上的维护，小区业主对于智能化设备的认识不够深入，也是造成大部分设备失灵的一个重要原因。

　　在一般情况下，智能化住宅小区运行管理成本较普通住宅小区高。陈晟表示，由于部分物业公司在人性化培训方面的欠缺，让从业人员不能较好地使用和操作智能化系统对小区进行管理，只会使用最基本的服务，从而使智能化小区和普通住宅小区的业主享受到的服务相差无几。

　　为此，开发商应该考虑未来业主的实际需求和周边公共设施环境，一味堆积众多高新技术系统与设备，以功能来标榜智能化的水平是不可取的。 “业主应将科技理解为生活的必须才行。”他表示，建设的智能化系统只有得到小区业主的广泛应用，才称得上是一套成功的智能化系统。