Yes 银行采用RFID技术个性化客户服务

　　Yes 银行，一家在印度拥有 101 家分支机构的商业银行，已经在其新德里分行已完成了一套 RFID 系统的测试。该系统使分行员工可以快速确认银行客户，为客户提供个性化的服务，无需客户自报家门。

　　过去 5 个月，Yes 银行的新德里郊区分行一直在试行这套由 SkandSoft Technologies 提供的系统。Yes 银行的执行副总裁 Ravishankar 称，分行预定于 10 月中旬正式启用该系统。在随后的 6 至 8 个月内，Ravishankar 称，银行打算在其它 12 家的分支机构采用这套系统。

　　Yes 银行的专注于尖端技术，自称是印度银行的“新时代”。个性化服务是新德里分行的核心，因为该分行设在新德里最富裕的地区之一，主要服务对象多为富豪，这些高级别的客户对于他们所能接受到的个性化服务抱有很高的期望。 虽然员工不可能知道每一个进入银行大门客户的名字，Ravishankar 称，但是许多客户可能期望银行员工能认识自己，并提供相应的个性化服务，不希望自报家门。

　　为了做到这一点，Yes 银行测试了一套系统，使工作人员可以掌握更多信息。测试中，银行为 21 位客户提供 RFID 银行卡。嵌入卡内的 RFID 嵌体由 Gemini Traze 提供。 Gemini Traze还提供 RFID读写器和特制化的大门天线。
 
　　卡内的 13.56 MHz 无源 RFID 芯片，符合近场通信（NFC）标准，编有唯一的 ID 号码，SkandSoft 业务开发主管 Amol Mithani 称。ID 码在一个独立 SkandSoft 系统里与对应客户的数据相连，SkandSoft系统可以从 YES 银行服务器里获取数据。这些数据包括银行客户的姓名、帐号及照片。 如果客户选择派送一个员工来处理他们银行业务，那么该员工也会收到了一张 RFID 银行卡，与其照片及相关数据相对应。

　　在分行的门口， SkandSoft 阅读器捕捉卡内 RFID 标签的唯一的 ID 号，无论卡是放在钱包或口袋里。 阅读器通过有线连接将 ID 码传送到后端系统。SkandSoft 软件编译数据，在银行内多个固定屏幕上弹出显示这个人的姓名和照片，如接待员及分行关系管理团队成员的桌面电脑上。

620)this.style.width=620;" border=0>
隐藏内大门广告牌里的天线捕获卡内标签信号

　　与此同时，入口处的一台 SkandSoft 相机受系统指示对客户拍照，将图片发送给同一台 SkandSoft 服务器，服务器将之与客户档案上照片相对比，以确认客户的身份。然后，关系管理小组的某个成员选择该客户的窗口，表示他将为该客户服务。如果在预定的时间内没有人选择这个客户，分行经理的电脑上会弹出一个窗口。一旦该客户被选定，弹出窗口从所有的屏幕消失。
 
　　同时，当客户坐下后，招待员抵达欢迎，称呼客户姓名，然后告诉顾客哪位银行员工将为其服务，或将客户送到私人、隔音的财富管理室。

　　当客户离开银行，阅读器再次捕捉卡的 ID 号码，表示交易已经完成。这套系统的第二个好处， Ravishankar称，是业务分析：银行可以评估客户等待多久时间才被选定，以及客户完成交易所需的时间。

　　这个应用最大的挑战之一， Mithani 称，是系统安装的美观性。摄像机和阅读器的安装要求隐弊性。阅读器必须能够读取放在钱包和口袋里的卡片。SkandSoft 系统的目标是无差错阅读。 
 
 　　“只要有一次的误读就意味着这套解决办法的无效，” Mithani 说。 因此，研究小组在大门广告牌里放置特制化天线，当持卡人经过时，阅读器可以接收到信号。天线的阅读范围约为 95 厘米（37英寸），足以捕获卡的 ID 号。“阅器器天线的阅读率为百分之百，”他说，“无论卡是放在钱包或口袋里等” Ravishankar称，他对系统的表现很满意。他预计在 10 月正式启用该系统，然后在其它 12 家的分支机构采用这套系统。