星巴克的RFID计划

　　对星巴克公司（Starbucks Corp.）而言，要培养顾客忠诚度，优质的服务与优质的咖啡同样重要。然而，当有人在营业期间给咖啡馆送货时，咖啡馆的服务员就可能不得不离开工作岗位。 
　　 
　　星巴克的咖啡店馆遍布全球，供应商多达四万多家。为了解决送货问题，公司计划让供应商在晚上咖啡店关门以后再派送馅饼皮、牛奶、咖啡豆等货物。作为这个计划的一部分，公司正在考虑采用无线射频技术（RFID）。同时，公司还需要确保这样做避免送货人员“在送货的同时，还顺手牵羊” ，星巴克公司合伙人兼资产保护经理肖恩·迪特尔夫（Sean Dettloff）在一个RFID会议上表示。 

　　迪特尔夫透露说，星巴克公司将把带有RFID芯片的卡片分发给供应商，送货人员凭此卡就可以在晚上进入咖啡店。系统同时还会做好他们的出入记录。 

　　RFID标签含有一块微芯片和一根天线。其工作原理是通过无线电波，将一串数据发射到电子阅读器，后者就可以对持有此标签的人或物进行识别。 

　　理想的情况是，送货人员在星巴克咖啡店店门边上插入塑料卡，系统通过这张卡确认供应商的身份，同时，关闭防盗警报功能。迪特尔夫说，尽管这个设想不会马上实现，但在想法还没有完善前，就应该让项目先运作起来。 

　　如果星巴克公司最终决定采用这个技术的话，包括飞利浦电子有限公司（PhilipsElectronics）、意法半导体有限公司（STMicroelectronics）和德州仪器公司(Texas Instruments)等在内的RFID芯片制造商都将从中受益。对RFID芯片、RFID标签和阅读器的制造商们来说，这也将是个好消息。 

　　作为一家快速增长的公司，星巴克公司在35个国家经营着8,800多家咖啡店。2003年，公司的营业收入达到53亿美元。仅就那些经营13个月以上的咖啡店而言，在2004年11月份单月营收增长率就达到了13%。星巴克公司的许多供应商都是本地公司，它们每天向星巴克咖啡店派送新鲜的松饼和馅饼皮。 

　　星巴克公司对RFID技术并不陌生。在2003年，公司就启动了一个试验项目，用RFID技术来跟踪公司从危地马拉到西雅图港和华盛顿的塔科马（Tacoma）港的货物集装箱，这些集装箱载着150磅袋装的咖啡。