“深圳通”退卡遭尴尬

    当你手持“深圳通”在深圳地铁里畅行无阻，愉快拿出一百元为“深圳通”充值时，你可否想到办理退卡业务会遭遇到难堪？为了退一张卡，你大老远到办理点后，工作人员可能还会扔给你一句“对不起！我们不受理余额超过50元的卡，请你把多余的钱‘刷完’再来！”昨天，记者在亲身体验“深圳通”退卡业务时，白白给“深圳通”“吃掉了”近70元。质询一：“刷完”再退是否等同“被吃掉”？卡内余额超过50元或购卡后未进行消费的，不受理退卡业务！昨天，在位于电子大厦的“深圳通”客户服务中心，当手持余额达120多元“深圳通”的记者听到这一说法时，左右为难。这一来，记者面临了二种选择：其一、到附近的可刷“深圳通”的“7.11”便利店狂购物一番，或来回猛坐地铁，把卡的金额迅速降到50元以下！其二、既然一时退不了，“知难而退”不退卡了。  

    于是，与工作人员周旋之间，记者决定提出“另一方案”：能退多少退多少，自己不愿意来回折腾去“消费减额”了。  

    没想到的是，现场的工作人员犹豫了一下，竟然同意了，表示加40块的押金一起，一共可退90元。记者手中的“深圳通”若算上押金，本须退160元，记者希望有票据报销，工作人员当即找了几张深圳地铁储值票、“深圳通”IC卡定额发票和深圳地铁售卡售票单据，凑够160元递给记者。然而，当记者要求开具正式的退卡凭证，现场的工作人员始终不肯，他们表示“能退已经不错啦，这本来不够条件退卡！”。  

    记者的退卡，最终白白“赔上了”近70元，至于这70元流向何处，记者不得而知。而在记者看来，即使“消费减额”再退卡，结果也是一样，因为这种消费带有强制性质，也是等同于“被吃掉了”。质询二：为何不实行退卡扣除手续费的做法？“深圳通”竟不能全额退，让许多市民感到不满，不少人在网络上发表自己的看法，质疑“深圳通”退卡做法。  

    更令人生疑的是，“深圳通”这种“一刀切”的做法，与境内外其他城市的交通智能卡相比，竟有“特殊之处”。记者翻阅了一下资料，发现同是地铁退卡业务，其他城市的做法更“人性化”一些。在新加坡，退卡时收取5元新币手续费；在香港，3个月内退卡的，收7港元手续费；在北京，“一卡通”办理退资时，卡内余额大于100元的收取10％手续费；在广州，“羊城通”退卡时，金额高于10元的将扣除10％补偿费。就“深圳通”不能全额退的问题，记者特意采访了深圳市政协委员、律师杨一平，他表示，“深圳通”这种“强制性消费”的做法有点变了味，坐地铁的市民不想消费也得消费，“深圳通”岂不是有变成“会员卡”的嫌疑？  

    “深圳通”这种做法，与深圳这座现代化的城市极不相称。杨一平说，“深圳通”不受理余额超过50元的卡，是利用市民不会为小钱打官司的习惯性心理，把条款强加于他们。他呼吁有关部门尽快采取措施，令“深圳通”退卡业务尽快与境内外城市看齐，更具人性化。