“信用卡＋电话”带来的启示

    日前，中国铁通、招商银行以及北京英泰美迪公司联合推出了一项新业务，即信用卡电话服务。该业务的核心是，招商银行的2000万持卡人可使用信用卡代替传统电话卡，不仅在国内可以享受质优价廉的国内国际长途电话服务，还可以在全球50多个国家漫游使用，话费支出将从信用额度中自动扣收。

    作为国内第一个在信用卡上搭载的电信服务，这一业务的推出对我们电信业又有什么意义呢？通过对中国铁通市场部副总经理侯轶男、招商银行信用卡中心理事长郭光、英泰美迪公司副总裁窦学丽的访问，记者发现，小小卡片中的学问还很多，对正处在深入转型形势下的固网电信业，具有积极的启示意义。

    产品创新。在信用卡上提供电话服务，虽然看似只是一个简单的服务功能，但却体现了当前电信业最急需的创新理念。如今的电信业务创新，已经很难发明创造出一个全新的应用，往往是对现有业务整合、打包、捆绑，创造出市场需求的新业务，“号码百事通”、“商务领航”等就是这方面的典型案例。此次推出的信用卡电话服务，单从信用卡或者电话来看，都是早就推出的老业务。但正是通过创新的理念和独到的眼光，将两者整合到一起，就打造出了国内第一个信用卡电话服务。正如中国铁通侯轶男所说：“我们始终在业务开发上保持了一种创新的意识。”

    提升服务。信用卡电话业务的推出也大大提升了银行业和电信业的服务水平，特别是解决了一向为广大消费者和媒体诟病的电信卡类业务的资金沉淀问题。侯轶男举例说：“比如用户有一张100元的IP电话卡，但是他只使用了50元，那么有效期一到，多余的卡值就被浪费了。信用卡电话就不存在这个问题，因为信用卡采取后付费制度，用户使用多少就交多少话费。同时，信用卡方便快捷的计费、支付渠道，也为用户在国内及国外许多地方使用长途通信服务提供了便利。信用卡电话服务体现了中国铁通‘专业品质、卓越服务’的理念，与铁通专业化的发展战略也是不谋而合的。”

    应对分流。基于互联网的网络电话，以其低廉的价格在近两年迅速掀起，对传统语音电话造成了分流，而信用卡电话就是固网运营企业应对分流的一个积极举措。侯轶男分析说，每位用户的通信习惯不尽相同，Skype及类似的网络电话在一些局部的细分市场，确实受到了欢迎，但对整个语音通信主流市场来说，还没有占据太多的市场。同时，网络电话对线路终端等方面的要求较高，而信用卡电话服务则可以在手机、小灵通、IC卡电话、投币电话等多种终端上使用，对国内外出差、旅游的用户更具便利性。再加上信用卡电话优惠的资费，相信即使对网络电话的用户也有相当的吸引力。

    合作共赢。招商银行是国内首家推出国际标准双币信用卡的发卡行，目前信用卡发卡量已突破2000万张，稳居全国行业龙头地位；而中国铁通是国内基础电信运营商之一，拥有完善的全国通信网络及运营服务支撑体系。电信服务作为一个典型的信用消费产品，先天存在与金融信贷服务相整合的基础，此次推出的信用卡电话服务，也是强强联手、合作共赢的成果。通过这一业务，招商银行的信用卡不再停留于信用幅度、理财套餐等货币范畴，功能多样化和外延化形成竞争优势的突破口；同时，信用卡加载电信服务，也满足了用户在支付方面的快捷需求，2000万持卡人为铁通提供了新的市场空间。不仅如此，据介绍，该业务经过了为期近一年的市场调研、商业谈判和技术准备，因此在相当长一段时间内也难以被竞争对手复制，增强了企业的核心竞争力。

    可以看出，信用卡电话业务虽然只是承载在一张小小的卡片上，却对深入转型期的固网电信业具有积极的启示意义。中国铁通已经表示，不会搞恶性的价格战，而是做大市场蛋糕，将积极探索新的服务合作内容，把金融支付服务和电信服务的整合模式化、普及化，不仅满足持卡客户的通话需求，还将延展其需求至宽带服务、铁路旅行服务等领域。