一卡通没方便反添麻烦

　　我们夫妻已经退休，住和平区黄家花园一带，为了外出方便，我们于2007年10月30日下午在成都道交通银行购买了一张城市一卡通公司的城市一卡通乘车卡。10月31日和11月1日我爱人使用此卡乘车时，此卡在几辆公交车的刷卡器上刷卡都没有任何反应。  

    他依次乘了三次车，三次均没有反应，有一次901路公交司机师傅还帮助他在刷卡器上又刷了一次，依然没有任何反应。这令我爱人非常尴尬，所以每次在试刷没反应的情况下，又重新投了币。  

　　11月3日我爱人拿着卡找到当初售卡的银行，该行工作人员非常认真地用机器试卡后说，卡是有问题，并给我们打印了一张消费单子。其上面的数据显示已经有6次刷卡记录，这说明在刷卡器上不反应的情况下，每次试刷都被扣了钱。当时银行的工作人员马上与一卡通公司留给他们的电话联系，但因是周六联系不上，银行工作人员说一定抓紧联系，一有信儿就通知我们。11月5日上午，银行工作人员打电话告诉我们找到一卡通公司客服部了，让我们赶快找他们。我们当即给一卡通有限公司客服部打电话，并向接线小姐说明了情况，她说让我们听信儿。可等了一周后还没消息，再次打电话询问，另一个接线小姐答应帮我们彻底解决此事并再三询问我们都乘坐了哪趟车。经她核实后，通知了三个车队的队长，把多收我们的乘车费退给我们。因为这卡给我们添了不少麻烦，我们要求把卡退掉，但当时没有得到答复。直到11月30日下午他们才回电话告诉我们说：“此卡没有问题，想退卡的话，只能到河北区或南开区很远的地方去办理，而且还要扣除余额的10%作为手续费。我们觉得扣钱没有道理，她说是公司规定的。  

　　对这件事我们疑惑不解，同一件事却两种态度，三个公交车队的队长都积极配合，同意把我们多交的车费退回并送到离我家最近的公交车站，还表示歉意。可城市一卡通公司客服部还坚持说磁卡没有问题，让我们再试试。我们不明白，到底问题出在哪？我们都上了年纪，如果再次刷卡没反应，我们不是自找尴尬吗？于宝君边荔  

　　调查附记  

　　接到于宝君、边荔的反映后，本报立即与一卡通公司进行联系，该公司工作人员解释说，从于宝君反映的情况看，此卡应是正常的卡，通过该公司核查，后台数据显示该卡是正常消费的，原则上认为没有问题。但公交车上的刷卡器没有反应，可能是机具有问题，或者是刷卡时声音小，没听清楚。经查实已经通知车队将多收的钱退给乘客了。关于退卡的问题，该公司规定，需要到专门指定的网点，市内的在南开区和河北区两个点，卡内余额超过10元的，需扣除10%手续费。但因为于宝君没有将卡拿到公司来，所以只能推测是机具有问题。建议他将卡拿到公司来检测一下。  

　　之后，该公司的一名负责人与于宝君夫妇联系，还是建议他们将卡送到公司去解决。但于宝君夫妇表示，他们已经为此事跑了几趟，还搭了不少时间和精力，不愿再跑了。该公司负责人表示他们可以抽时间上门取卡，争取为两位老人圆满解决。