锐意创新，服务市场——专访瑞柏科技控股有限公司中国区总经理柯景生

公司背景：  

瑞柏科技控股有限公司于1993年成立，总部设在香港，是大中华区开发电子交易科技及解决方案的先锋，历年致力开发优秀先进的技术产品，包括全球首个一体化分体电子交易终端及自助式电子交易终端等。瑞柏科技强调开发创新及实用兼备的解决方案的重要性，协助客户与时并进，并确保客户的投资不虞有失。采用瑞柏科技的软硬件以及一系列综合专题方案服务，客户便可放心在方便又安全可靠的先进电子交易方案下，成功、顺畅地开展业务。   

众所周知在电子交易终端（POS机）行业，最早进入中国内地市场的是国外的品牌企业，作为一家根基于香港，同时在国内及海外发展的企业，如何在充满竞争的环境中迅速成长起来？他们的成功源于哪些方面？为了深入了解这些内容，本刊记者特在柯总出差在北京期间对他进行了专访。  

620)this.style.width=620;" border=0>

记者：您好！非常高兴您能接受我们的采访。据我们了解，瑞柏科技成立于1993年，是国内开发电子交易科技及解决方案的先锋，首先请您简要介绍一下贵公司的主要业务？  

柯总：瑞柏主要从事金融商户收单刷卡终端的研发、生产、销售及相关系统软件的开发。同时，瑞柏也是一家富有经验的商户终端服务公司，为客户提供一站式商户终端维护服务，所提供服务涵盖终端安装、维修、商户培训、库存管理等范围。  

记者：作为一家生产及研发领先电子交易设备与解决方案的供应商，公司在不断的进行技术创新，为用户带来了很大的便利，请介绍一下贵公司的研发投入与主要产品线及产品特点？   

柯总：瑞柏公司拥有专业及经验的研发队伍，公司成立十多年间，产品设计都获取不少行业奖项。瑞柏产品的研发理念是为客户设计最合适的产品来配合业务发展，其中瑞柏的分体式刷卡终端，更是我们刷卡终端生产行业里一个重要的革命性设计产品，其设计特别迎合香港及国内借记卡市场的操作需要，推出数年间同业也争相学习及模仿瑞柏产品的设计。  
  
瑞柏最早研发的产品是一款分体式刷卡终端，它的设计特点是刷卡终端与客户密码键盘设计合为一体，而将打印机及与银行连接部分设计在一个稳固的底座上。刷卡终端与密码键盘是一个手持式设备，其设计可让收银员持在手中操作，更重要的是对持卡人安全用卡的保障，收银员可以将终端直接带到持卡人面前刷卡及让持卡人输入密码，避免卡片离开了持卡人视线而引起的卡片安全性问题。这一要点瑞柏在早期设计的产品中已考虑到，足以证明瑞柏对产品研发及设计的经验所在。  

瑞柏另一款刷卡终端产品是一台全功能座台式刷卡终端，它的特点是采用成本较低的热敏纸，大大降低收单银行用在商户交易打印单据的支出。瑞柏终端在行业里更突出的特点是它的功能全面性，瑞柏同一款终端里可以支持各种通讯方式，包括传统的电话拨号方式、无线GPRS及CDMA方式，甚至是可在区域范围里无线操作的 WiFi方式，所有终端也同时支持以太网通信连接，大大提高交易速度。当然，瑞柏的终端产品也同时可以受理传统的磁条卡、接触式IC卡及近年流行的非接触式IC卡，其功能的全面在行业产品里是少见的。  

重要一提的是瑞柏的产品设计考虑到客户对交易速度的要求，瑞柏选用了高速打印的热敏打印机，其打印速度每秒达到22.5行，是行业里打印商户单据最快的终端。另外一点是瑞柏的无线刷卡终端采用2400mAh高容量电池，电池质量高及使用时间持久，解决了客户使用无线设备最关心的问题。瑞柏全新的刷卡终端着重于轻巧设计，适合于商户及持卡人手持操作，同时占用最少商户柜台空间。 

瑞柏除了生产商户刷卡终端外，也设计了一系列的自助终端设备，瑞柏自助终端的特点是外壳坚固，特别适合在户外环境中布放。 

记者：贵公司为银行及金融界提供专业解决方案，并且以日新月异的增值服务不断满足消费者越来越高的要求，贵公司如何提供多应用的交易系统，请介绍一下贵公司的成功经验？ 

柯总：瑞柏是行业里著名的金融商户刷卡终端生产商，同时公司设有行业经验丰富及技术专业的系统开发队伍。瑞柏系统开发队伍可以向客户提供传统的发卡收单系统，凭着多年来在行业的经验累积，也开发了不同的增值服务应用，使我们的客户能借着瑞柏的专业技术及经验，向客户提供多元化及优质的服务。瑞柏的销售人员行业经验丰富，除了向客户介绍各类终端设备的先进技术外，也会深入探索客户业务上的发展需要，向客户提供最合适的配套解决方案。去年我们在国内做了一个成功案例，就是为电影协会发行国内第一张非接触式的一卡通电影卡，瑞柏除了向客户提供读写非接触卡功能的刷卡终端外，也为客户设计及开发后台整套发卡及交易系统，在短短的三个月里，该系统便成功上线使用。另外在香港特别行政区，瑞柏与香港八达通合作设计不同种类的终端，方便香港市民使用八达通卡增值及消费，近期也有银行客户向瑞柏采购刷卡终端，安装在各类小额消费场所来处理八达通卡消费交易，反应非常好。 

记者：贵公司如何看待中国电子交易市场的发展趋势？随着中国金融电子交易的快速发展，电子交易的范围延伸到行业应用领域，如：电信、石油、烟草、零售、医疗、证券等行业，贵公司如何看待这些应用？  

柯总：从我本人于1990年进入国内信用卡市场至今，一直看着国内的信用卡市场发展，现在国内的电子支付手段比起国外一些先进国家还要丰富，包括传统的刷卡消费、网上交易、电话支付、手机支付等。而在这么多选择的支付工具中，如何去刺激客户使用电子交易，如何将消费交易量提高，市场营销的方法非常重要。未来电子支付行业将会更加百花齐放，随着电子支付应用的增加，市场上的参与者也会增加，除了银行、信用卡机构外，将会有更多国内外的信用卡组织、商户服务公司、市场营销公司、网络供应商、第三方投资者等，进入参与国内的电子支付市场活动，使这行业产生不同的商业机会。当然，这么多的参与者进入支付市场，瑞柏或其他同业早已做好准备与不同参与者合作，寻求发展商机。 

银行是进行电子交易的先驱，电子交易在金融业里发展最为快速，每年新增的刷卡终端数以十万计。其他行业如电信、石油、医疗等都有庞大客户基础及资金流的行业，电子支付工具对这类行业客户也十分重要，近年瑞柏也关注着行业应用的发展，成立了行业应用小组，专门研究如何将瑞柏产品带进金融以外的行业。 

记者：这几年，贵公司凭借着良好的品牌效应不断地进行着市场的拓展，与众多国内外知名客户展开合作，拥有非常好的客户基础，请您谈一谈贵公司如何与客户保持良好合作关系？ 

柯总：瑞柏公司口号是“用新引领科技，用心服务你我” ，公司自1993年成立开始，都是抱着向客户提供新技术及用心服务的精神，我们与客户紧密沟通，了解客户所需，了解市场所需，开发客户所需要的产品，是我们与客户保持良好合作的途径。 

记者：贵公司先进的产品在国内外各项评奖中屡获殊荣，公司在不断确立新的发展目标，那么请您结合未来行业发展的趋势，谈一谈公司今后的业务发展蓝图。 

柯总：瑞柏是一家香港公司，进入中国市场也有15年历史之久，是唯一在香港及国内成长的刷卡终端生产商。除香港及中国市场外，瑞柏目前已将市场扩展至海外二十多个国家，包括欧洲、美洲、非洲、中亚及俄罗斯等。中国市场是瑞柏最为看好的市场，公司未来将会继续加大在中国市场的投入，包括产品研发、销售渠道、增值应用及服务规模。同时，瑞柏也会将香港向商户提供直接维护服务的经验带进国内，与国内的银行客户或有兴趣从事商户服务的参与者合作，提供瑞柏在商户终端维护服务方面的专业技术及经验。 

记者：对于目前中国电子交易市场发展，您认为有哪些需要注意的地方？ 

柯总：目前参与中国电子交易市场发展的参与者越来越多，在支付行业里至为重要及最多人关心的仍是交易安全问题，就如贵杂志名称“卡技术与安全”一样。交易安全包括受理卡设备的安全机制、业务参与者的安全管理意识及用卡的环境安全。我个人认为参与者需要注意交易安全保障的地方分为三个层面，第一个层面是终端机具的安全设计标准，这方面比较容易实现，目前国内外对终端设备的交易安全均有行业标准，各生产商只需按照行业标准生产终端及设计软件，通过认可的认证机关测试认证就可符合安全保障的需要。第二个层面是关于市场参与者在业务运作时的安全管理，这里包括对系统管理人员、软件开发人员、终端维护人员及商户拓展人员等等，各基层人员都需要依从一套完备的安全管理机制去工作，以保障交易在整个营运过程中的安全。第三个层面是商户对用卡环境的安全保护，商户是接触持卡人的最终端，良好专业的培训及严谨的操作流程，也属于整个安全保障机制的一部分。目前市场参与者越来越多，大家对交易安全保障的意识参差不齐，以上三个层面的安全机制管理，是值得各参与者的管理层深入了解，促进中国电子交易市场交易安全的健康发展。