SATO：企业精神铸就成功

SATO是日本条码行业第一品牌，其打印机设备在日本市场占有率第一。 SATO公司是在东京证券交易所惟一的专业条码公司，也是日本最大的条码打印机生产和销售公司。在日本经济曾经失落的10年中，SATO创造了连续八年获得利润增长的奇迹。他们在这期间做了什么？2002年进入中国市场后，快速占领了市场，他们是不是将在日本的成功经验拷贝到了中国？未来他们将在中国市场有何作为？带着这些问题，本刊执行主编访问了SATO日本总部后，在北京又与佐藤自动识别系统国际贸易（上海）有限公司董事长陈金亮先生进行了进一步交流，深刻体会到了SATO精神是企业发展的精髓。

　　谭雪清：SATO是日本条码行业第一品牌，打印机设备在日本市场占有率第一。SATO的CEO也是日本自动认识系统协会的会长，请您简单介绍一下SATO的历史情况，讲讲在日本经济低迷时期公司在日本的经营状况。

　　陈金亮：SATO公司创建于1940年，总部在日本东京，是日本最大的条码打印机生产和销售公司，是日本条码行业的第一品牌，也是享誉世界的优秀品牌之一，海外分公司遍布欧美亚三大洲。SATO成功地渡过混乱无序的90年代，并在进入21世纪后强有力地继续前进。日本自1986年开始不断膨胀的资产通货膨胀经济泡沫突然破裂，进入21世纪之后，日本的经济还没有从不景气中恢复，然而，SATO是最早恢复的公司之一。1994年8月，SATO迅速在东京证券交易所第二类市场上市，1997年9月又在第一类市场上市。2001将海外总部——Barcode SATO International Pte Ltd（BSI）并入，2002在上海设立佐藤自动识别系统（上海）有限公司，负责统管中国市场的营销，到2003年时，SATO公司连续八年获得利润增长。之后标签业务扩展，陆续在英国考文垂设立新的事业部，收购SATO在法国最主要的代理商L'Etiquetage Rationnel和Checkpoint公司的条码系统业务，继续扩展业务。

　　谭雪清：在过去日本那样的大经济环境下，SATO为什么会长足发展呢？

　　陈金亮：虽然SATO受到经济低迷时期的影响，但我们根本没有涉足泡沫经济，如股票投机、房地产交易、高尔夫球俱乐部会籍和艺术品交易，这些在那时是赚大钱的项目。SATO只是继续“专心于我们主要的生产和销售业务”。无实质的泡沫型业务在我们的主要业务范围之外。这使我们能够有比其他公司保持更健康的业绩。

　　我们秉持绝对专业的态度，明确公司责任，怀着共同的使命感，彼此合作，并致力于公司的业务。明确SATO作为一家公司是做什么的；销售的产品是我们员工的增值服务；通过精确以及人力和有限资源的节省，为社会作贡献。

　　SATO是一家提供数据以进行处理的公司，在工作场所收集数据并将数据提供给数据处理系统。各种扫描器、终端、标签、色带、打印机周边设备、软件和维护服务以及将所有这些要素结合起来的专门知识是至关重要的。这就是SATO的所谓数据采集系统和标签打印（DCS & Labeling）。这一点使我们与只是销售打印机和标签的公司之间有很大区别。如果你用这种方式思考问题，SATO还应该销售扫描器。对于数据采集，需要许多种扫描器和终端，我们并不是自己开发，事实上我们经营每个生产厂商的所有型号，从其他生产厂商采购所有需要的型号，使我们成为他们的客户，并与他们建立稳固的合作关系。我们也没有进入数据处理的领域，我们成为了所有计算机生产厂商及其相关系统集成商的合作伙伴。

　　“数据采集系统和标签打印”的经营理念是我们员工的明确的行动指南。在日本，我们都是通过直销的方式与合作伙伴一起为最终用户提供产品和服务。

　　谭雪清：三年前我就知道在SATO公司内部有一个很著名的“三句话报告”制度，这个制度对公司的发展有什么重要的意义？请您谈谈您的看法。

　　陈金亮：这个制度在1975年开始推行时，它被称为“公司每日报告”，但已故主席YO SATO先生担心这个名称倾向于使内容变得太像日记账，1983年把它的名称改为“可以改善公司经营的想法或发明的报告”，后来这份报告采用了它目前的正式名称“可以改善公司经营的原创想法、发明或提议的报告”。缩写成“三句话OIP报告”。

　　不管是SATO集团还是任何其他公司，都不能只依靠执行官来运作，而只有在结合全体员工的力量时才能进行好的管理。不管我们的执行官本身投入多少脑力和体力来改善公司的经营，基本上是不可能使公司迈步向前的。SATO集团的每一位员工每天使用三句话OIP报告来锻炼头脑是公司活力的主要来源。每个人每天都锻炼心智，清除头脑中的铁锈并使自己的头脑保持新鲜，是为了自己的发展，必定也会为公司带来益处。

　　三句话OIP报告制度是SATO核心的一个强大的信息能量来源，这是世界上最有用的公司制度之一，它将全体SATO员工变成一个为整体利益而工作的智囊团，并引导员工的工作符合公司哲学。如果没有三句话OIP报告，可以有把握地说，今天的SATO不会存在。三句话OIP报告是SATO基本管理方针的精髓。

　　谭雪清：接下来请您重点谈谈SATO进入中国市场后在中国的发展情况。

　　陈金亮：1998年SATO集团把亚太客户交到新加坡公司，包括中国的客户，主要还是直销日本的客户。2002年4月，佐藤自动识别系统国际贸易（上海）有限公司（SSC）正式成立，是SATO最年轻的分公司。SSC是SATO在中国的独资分公司，设有外企和内企两个销售部，另有售后服务部和软件/网络支持部，负责SATO在中国的所有营销、技术及售后服务。通过在中国的日资企业的直销客户了解应用需求，依据客户的需求开发新产品。中国的本土企业我们不做直销，是通过渠道伙伴面对最终用户完成销售和售后服务，SATO提供给他们支持和帮助去开拓市场，包括一些市场推广和应用系统开发，摒弃那些恶性竞争的代理商。目前是两级代理制度，一级代理有5个，主要是做分销和解决方案，二级代理主要是面对最终用户。SSC在很短的时间里迅速建立了中国销售网络打开了中国市场，SATO条码打印机和SATO碳带、标签等耗材的销售额一路攀升。在中国比较大的客户主要分布在机场、烟草、医疗、电子、制造业、加工业、服装业及汽车零配件等，目前华东、华北、华南是SATO在中国开拓市场的重点区域。

　　谭雪清：从产品角度，SATO的产品定位怎样？产品优势有哪些？

　　陈金亮：SATO的产品主要有三大类：一是条码打印机，包括重工业型、标准工业型、轻便及便携式，室内标签和吊牌打印机、贴标机等二十多种型号。二是碳带和标签。三是手持贴标机、封带手持贴标机等十多种。此外，SATO还提供SATO Label Gallery解决方案，能够全面和灵活地解决SATO条码打印机的标签设计和打印设计，丰富强大的特点和功能能够解决最复杂的标签设计要求，比如适用于服装行业的厚纸质的标签的打印。SATO在低端产品上并没有推出自己的产品，产品主要集中在中高端市场。在中国市场上，我们要找到准确的需求，提供差异化的产品，专注自动识别行业，专注公司的自产产品。

　　谭雪清：SATO在行业应用方面，在日本服装、医院等行业做得非常有特色，对中国市场的这两个行业是不是也很关注？

　　陈金亮：因为我们打印机的特殊打印功能，使我们在服装行业有了特殊的优势。在医院方面，日本秋田医院的应用你在日本已经看到了，是非常成功的，目前在日本的很多医院已经开始应用了，不仅有条码技术的应用，还有RFID技术的应用，医院也是我们重点要推广应用的领域。在中国的服装、医院也是很大的应用市场，我们已经有了很多应用，RFID技术的应用推广将是在这两个行业的重点，当然这还要看中国的应用环境和政策环境。除了这两个行业以外，我们还开发了用于制造业、物流等行业的企业信息管理整体解决方案（ECS），我们会从更多的角度寻找客户的需求，满足客户的需求，实现自身的品牌价值。

　　谭雪清：面对美国公司和产品以及中国的国产产品，SATO怎样保证自己的竞争力？未来在中国市场有什么新的打算？

　　陈金亮：中国的应用市场发展很快，我们非常看好中国的市场前景。在中国市场，我们虽然是后来者，但凭借SATO深厚的技术积累和在全球的市场经验，我们在中国的开拓将会很快、很稳健。在我们公司的原则中没有指出我们日常的研发、生产、管理或销售工作的直接和具体的目的，但公司的原则也不是给我们背诵的口号或者抽象的概念，而是可以把我们员工的心智统合起来，并形成一个善意的信息，那就是，公司不只是一个赚钱的地方，鼓励我们为社会作贡献，使我们具有一种使命感。我们除了自己要挣钱，还要让我们的渠道、合作伙伴一样挣到钱。目前我们条码打印机的销售情况离销售额第一的厂家还有距离，但与第一名之后的其他厂家不相上下，未来我们的第一目标就是要在中国市场做到第二。

　　谈话中得知，在SATO全球每一位员工手里都有一本名为《SATO精神》的书，这本书是SATO集团主席兼首席执行官藤田东久夫先生花了两年时间，总结自己、总结SATO于2003年写成的，目前已经有了日文和英文两个版本，中文版正在翻译修订中。在谈话之后，我有幸先拜读了中文翻译版的内容。

　　在这本书中，没有提及公司的工作中涉及的战略或工作方法，也没有提及应该发展什么以及如何发展，也没有对如何开拓市场、收账问题或行政管理发表评论。书中的每一节让读者了解的是SATO的灵魂，无形的精神或“精髓”。公司使命和公司原则是以松下幸之助的话为基础的。这意味着，为了社会的利益而合作这一观点具有普遍有效性。公司越跟得上时代，它就越不愿意援引严格的原则，但如果你发现一家有辉煌历史的大公司进入艰难状态，其中的原因可能就是忘记了自己的基本公司哲学。

　　公司经营目标以及为实现此目标所采取的措施比公司使命或公司原则详细得多。SATO能够安全渡过日本经济的艰难时期，这得归功于所有SATO员工的智慧和努力。三句话OIP报告制度是SATO核心的一个强大的信息能量来源，这是世界上最有用的公司制度之一，它将全体SATO员工变成一个为整体利益而工作的智囊团，并引导员工的工作符合公司哲学。三句话OIP报告是SATO基本管理方针的精髓。但是SATO精神绝对不是日本精神，SATO公司是在日本创立的，它的销售在SATO集团中虽然占有很大的比例，这个比例正在逐渐改变。现在SATO集团已经成为跨国公司了。SATO不仅不再是原来的日本公司，它已经超越这个层次，成为了世界舞台的要角，而且SATO精神本身实质上一直是全球化的。这是由于表达SATO精神的思想和现象使SATO与众不同，而决不是日本人的思想和现象。SATO管理的精髓是独特的。

　　读完五万多字的《SATO精神》重新梳理谈话内容的时候，就发现SATO的成功是精神铸就的，科技与管理结合的品牌，在过去的60多年里如果算不上传奇的话，今天历久弥新所绽放的光彩将超越“完美”的界限，成为一个恒久流传的经典。

后  记

　　四年前第一次采访陈金亮，是通过国际长途，我记得非常清楚。他那时也是在新加坡，是一家条码打印机生产厂商的职业经理人，短暂的电话采访，使我对这个跨国企业有了深刻的认识，在我眼里，他是个非常优秀的职业经理人，因为他不仅把公司的业务核心和发展规划用流利的中文传达给了我，还让我了解了公司的很多理念。虽然他到SATO公司做新的职业经理人的时间还不长，但在这不长的时间里，我已经在北京、上海、广州、日本的很多展览会现场见到过他，本次的对话他能够把SATO的情况跟我讲得这么清楚，我一点也不感到奇怪。拜读完《SATO精神》这本书后，我更是发现他谈话的思路完全是贯穿着SATO精神的。本次对话是在SCAN CHINA展览期间进行的，之后他又在“打飞的”了，不过他跟我透露，接下来的日子他会有更多的时间在上海，重点关注中国市场的业务。我相信凭着他多年行业职业经理人的经验，一定会很快实现他的目标。

背景资料

SATO历史 　 　 
1940 创始人佐藤 杨（SATO YO）始创公司
1960 公司改称SATO机工株式会社
1974 公司正式改称株式会社SATO
1988 将13个日本国内的销售和技术服务子公司并入
1990 在日本证券协会店头登录上市
1994 上市东京证券交易所二部
1996 设立“SATO国际奖学财团”
1997 上市东京证券交易所一部
2001 SATO日本宣布并入其海外总部——Barcode SATO International Pte Ltd（BSI）

SATO的世界首创      
首先发明手持条码标价枪，全球销售
首创POS用手持条码标价枪
首创JAN（UPC/EAN）-POS用热转式打印机

SATO的全球拓展史
1974 美洲事务所开业（美国纽约）
1978 欧洲事务所开业（比利时布鲁塞尔）
1986 设立马来西亚子工厂（SEM）
1987 设立马来西亚子工厂（BSM）
1987 将美洲事务所改组为SAI1987 新加坡BSS成立
1989 将欧洲事务所改组为SEN
2001 在新加坡设立统管全球子公司的总部BSI
2002 在上海设立SSC［佐藤自动识别系统(上海)有限公司］，负责中国市场的营销
2003 标签业务扩展，在英国考文垂设立新的事业部
2004 被德国麦德龙集团指定为“金牌合作伙伴”
2005 SATO集团成功收购了SATO在法国最主要的代理商L’Etiquetage Rationnel, 扩展业务
2006 SATO成功收购了Checkpoint公司的条码系统业务

SATO在中国
2002年3月 佐藤自动识别系统国际贸易(上海)有限公司成立（简称SSC）
2003年12月 SSC扩大营业规模，办公室整体搬迁
2004年9月 在深圳设立办事处（SSCS）
2005年1月 在上海举行全国经销商专业技术培训
2006年2月-3月 在上海、北京、广州召开SATO全国市场计划推广会议
2006年3月 SSC在上海设立Marking Center
2006年3月-8月 在上海举行全国经销商专业技术培训
2006年11月 荣获2006年度自动识别行业条码十大国外品牌企业称号

陈金亮职业生涯
1987年—1993年 就职讯宝科技公司，在新加坡建立了销售和采购公司。通过不断与新的商业伙伴建立合作关系，为Symbol在亚洲建立了销售驻点。
1993年—1996年 Datamax Corporation亚太地区总经理，在新加坡建立了销售公司。在任职3年时间内，销售量翻倍。
1996年—2004年 斑马技术公司亚太地区总经理，在亚太地区建立了销售驻点，总部设于新加坡，下设7个销售公司，分别在日本、韩国、香港、北京、上海、广州和澳洲。
2005年5月—现在  佐藤自动识别系统国际贸易（上海）有限公司董事长。