北京一卡通办卡容易退卡难 退卡收手续费遭质疑

北京市政交通一卡通发行已经半年了，有700万左右北京市民选择了购买一卡通出行，不过，随着用户的增多，一卡通退卡换卡网点少、不好找，好买不好退的问题也突显出来。 

　　为了试试退换一卡通到底方不方便，记者拿着自己的一卡通，首先来到地铁沿线的一处销售点，询问能否退卡。 

　　记者:(这里)能办理退卡吗？ 

　　工作人员：这儿退不了，复兴门退。 

　　按照工作人员的说法，记者又来到复兴门的一卡通销售点，可得到的答复同样是退不了。在记者的再三询问下，工作人员才表示，“也许”附近的一卡通自动服务器上能查出退卡地点。可记者在自动服务器上只查到了退换卡的程序，却查不到退/换卡的具体地址。记者只好求助一卡通服务热线88087733，才问到了12个一卡通公司的退/换卡点。
　　目前北京有500个“一卡通”发卡充值网点，大部分分布在地铁沿线、各大公交枢纽，甚至银行、超市、报刊亭、社区服务站也能办理。但是退换卡点却只有这12个，而且多数远离交通枢纽。对此，一卡通公司如何解释呢？ 

　　记者：为什么(退卡点)少而且不好找？北京还有那么多外地短期用户。 

　　热线服务人员：因为办理退卡的人还是比较少。 

　　记者：为什么销售点不能办理呢？ 

　　热线服务人员：因为系统不一样，需要申请。 

　　对于退卡点数量少而且远离交通枢纽，很多用户都反映太不方便。 

　　一卡通用户：不方便，太少了，点肯定特别少。 

　　一卡通用户：不好找，我从那边绕过来的，我在丰台那边(办的卡)那退不了。  

　　那么，找到退卡点就能顺利退卡吗？在一个退换卡点，记者遇到了意想不到的问题。 

　　工作人员：这我退不了。  

　　记者:为什么退不了？ 

　　工作人员：我这就退100以下的。 

　　记者：现在是下午5点，从早上10点到现在，这张卡都没有退掉。这张卡仍然没有退出去，而且不管是自动查询机上，还是我在拨打热线电话的时候，都没有任何信息告诉我，余额100元以上的卡必须到一卡通服务中心办理。 

　　据了解，工作人员所说的一卡通服务中心，在全北京仅有两个。记者多次拨打一卡通公司电话，但至今也没有得到任何回音。  

事情到这里还没有完，为了退掉这张余额超过了百元的卡，记者按照一卡通公司的要求，又从普通退卡点，跑到了北京仅有的两家一卡通服务中心中的一家。可没想到的是，工作人员告诉记者，卡内余额超过100的，要按照余额总数的10%收取手续费。记者只好再次拨通一卡通服务热线，以普通办卡人的身份进行电话咨询。 

　　在西单民族文化宫东侧的一条小胡同里，记者终于找到了一家一卡通服务中心。这下子总可以把卡退掉了吧，可没想到的是，工作人员告诉记者，卡内余额超过100的，要按照余额总数的10%收取手续费。这让记者和其他几位来退卡的人都十分意外。 

　　记者:100块以上它要收取10%手续费。 

　　用户：凭什么呀？ 

　　用户：不应该，我觉得不合理。 

　　对于为什么要收取10%的退卡手续费，一卡通公司相关人员表示不愿意接受记者的采访。记者只好再次拨通一卡通服务热线，以普通办卡人的身份进行电话咨询。 

　　记者：为什么收取手续费。 

　　答：为了防止某些公司大批量地购入，又大批量地退卡。 

　　热线工作人员解释说，对余额超过百元的卡，退卡时收取10%的手续费，是为了防止某些单位以福利的形式，向职工发放大额可，然后退卡套现，达到偷逃个人所得税的目的。但是仅仅因为这个原因，就向所有余额超过百元的用户收取退卡手续费，这种做法是否合理呢？为此，记者采访了北京消费者权益保护委员会相关律师。 

　　北京律师协会消费者权力保护委员会主任律师邱宝昌：如果一卡通公司发现某些单位，利用这种退换卡来谋取福利的话，它可以向税务部门去举报，这是它的义务，而决不能以收取所谓的手续费，来限制或取消这种作法。另外，如果有也是个别的，不能把这种现象推移到所有消费者身上。