粤通卡客服体系日趋完善

 8月25日，省联合收费公司与中油碧辟石油有限公司在亚洲国际大酒店隆重举行粤通卡、中油BP合作签约仪式，庆祝粤通卡业务在中油BP油站的开通。自此，全省101个中油碧辟的加油站对外开始办理粤通卡业务，主要为用户提供储值卡发行和充值、电子标签的发行和安装，记账卡业务办理等服务。

    双方的合作范围分布在广州、深圳、东莞、佛山、江门、中山、惠州等地的中油BP所辖油站。

    双方合作内容为：储值卡代理销售业务；储值卡代理充值业务；记账卡代理销售；电子标签代理销售业务；电子标签代理安装业务；电子标签代理维护业务。

    省联合收费公司和中油BP都有同样为车辆用户服务的宗旨，两个单位携手合作，必将写下为车辆用户服务的新篇章，为粤通卡的发展壮大带来蓬勃生机，意义深远。开通101个加油站粤通卡代理点，既扩大了粤通卡的发行渠道，又增加了中油碧辟的知名度，形成了双赢的局面。

    据悉，双方还将进一步深化合作，不断增加代理粤通卡业务的中油BP加油站数量，同时，双方还有望在粤通卡应用方面开辟其它合作。

    今年以来，为解决粤通卡发行及服务的瓶颈，省联合收费公司通过加强客服管理，提高粤通卡客服质量，不断优化发行流程，为客户提供快捷优质的服务。在完善客户服务体系方面，今年内实现了客服中心遍及所有地级市的目标，并在交通量大的收费站旁增设多个粤通卡快速安装点。省联合收费公司在加强自身粤通卡客服体系建设的同时，还积极利用其他合作方资源，重点启动加油站代理发行工作，增加粤通卡发行渠道，同时加强与银行的合作，今年增设工商银行充值点200个，使得全省合作银行代理点增加至400个，增加记帐卡合作银行。此外，省联合收费公司还设立专人为大客户提供贴心服务，按照大客户的需求，有针对性为不同类型的客户提供个性化服务。客户服务中心、大客户服务专员、粤通卡快速安装点、代理油站和银行加上全省96533粤通卡服务热线，共同构建一个全方位、立体的客户服务平台。

广东省联合收费系统粤通卡案例分析   点击75次  2005-8-25