创新力量 开阔选型的思路

埃森哲的这些创新应用也许能让你耳目一新，开阔选型的思路；同时也能让你感受到科技进步所带来的产业推动力。

对于企业和IT技术提供厂商来说，“创新”早已不是什么新鲜词汇，创新的模式和种类多种多样，

世界著名的咨询机构埃森哲公司也在致力于IT创新，近几年从埃森哲实验室中诞生了一系列的IT创新产品。埃森哲实验室所做的IT创新并不是发明新的硬件或软件，而是寻找和发现一些现有的、最新的硬件、软件技术，加以利用，开发出各种各样的应用产品。埃森哲实验室近几年在传感和通信技术、分析工具、绩效及用户体验方面研制了一系列的应用产品。下面将介绍几款尚未推向市场的特色应用。

传感器用于石油运输

埃森哲实验室在新一代的传感器中，开发出一系列更广泛的应用。它们为英国石油石化公司开发出了一套基于远程传感器的业务跟踪系统。英国石油在他们的五十节火车车厢上安装了两种传感器：一种重量传感器；一种温度传感器。同时安装了全球卫星定位系统和卫星通信设备，使得火车在运输过程中可以与英国石油总部的控制中心进行联系，并实时地将运输过程中的关键数据传到总部控制中心。

在英国石油总部控制中心的系统中，可以直观地显示出每一节车厢从装车、发车、卸货及返回的整个过程状况，以及从装车到客户端所需要的时间。例如，假如公司的客服代表通过网络及传感器，看到列车在客户端已经停留了5天时间，而正常情况下只需要3天，这时可以通过系统进行查询，获得进一步的数据，当客户代表看到停留了5天的列车车厢已经卸货完毕，则可以与客户沟通，要求客户将列车放回，以便加快设备的利用率和周转时间。

现在英国石油已经决定把这个项目进一步推广到更多的列车车厢中加以试验，进一步的验证它所蕴含的商业价值。英国石油预计，如果在整个车队中推广这种技术，就能够降低30％的车厢使用率。

用RFID追踪商品

埃森哲技术实验室基于RFID开发了一套实件媒体追踪系统。实件媒体追踪系统使用的是埃森哲的“无声商业”技术，包括无线射频识别（RFID）标签，使个体标签“智能化”，具有无线频率鉴别功能的标签可以在任何高度内实现同步扫描，这样进来的货物就可以通过磁道读取器读取，使得整个运输过程能够更准确、快速地检查。

以一张CD为例，实件媒体追踪系统可以根据RFID标签对其整个生命周期进行追踪——从生产厂家、分销中心、零售商库房、货架，最后到结账柜台。一旦经过扫描，信息就会被发送到中心数据库，从而精确判断出这个CD应该什么时候放到销售层的什么地方。同时该系统还可以监控这张CD在什么时候被拿走了——无论是被偷、销售还是放错位置。当存货数量低于某一特定的数量时，该系统也可以重新订货。这种供货的实时信息和决策对负责存储的雇员十分有用。

通过收集产品的生命周期信息，实件媒体追踪系统也可以帮助零售商分析消费者行为。例如，当一位消费者拿起一张CD后，他们也会拿起临近的那张吗？他们是买一张、都不买还是都买？获得这些信息后，库存经理就可以通过更合理地放置他们的产品来获得更好的销售业绩。

另外，在提高零售商自我结账能力方面，实件媒体追踪系统也具有很强的能力。客户带着标签能够通过读取器快速完成交易，与每一次购买行为相关的信息都会被添加到RFID信息系统中，通过精确地确定这个标签退出价值链的时间，可以帮助零售商鉴别和阻止偷窃。实件媒体追踪系统与ERP库存管理或仓库管理系统完全兼容，企业在使用时可以在不更换任何现有的ERP系统情况下，添加标签功能。

纸与笔的数字化创新

数字笔和纸张中含有设定时间和可进行储存的电子设备，它的使用与普通的钢笔和纸张—样，在使用者书写的纸张上，印有模糊的、不规则（类似于地图坐标）的点状图案，这些图案能够使数字笔识别正在使用的图表类型、书写的内容、图表的方位和时间等。为了增强书写的安全性，每一支数字笔都有一个独一无二的标识符，可以使所有纪录的信息追溯到其源头。存储在钢笔内的数据，通过一个同步的墨水池或蓝牙手机，传输到一个用来储存、处理和分析的中央服务器中。

数字笔和纸张可以应用在许多行业和领域当中。例如在金融保险行业，可以通过数字笔和纸降低纸张使用的成本。银行在贷款申请或是开设新账户的过程中，可将等待时间从几天减少到几小时。对于保险和银行这两个行业而言，数字笔和纸张可以维持对表格上原始签名的法律保护，以及保留人体的接触，这一点在讨论和记录敏感信息时是至关重要的。

在医疗行业，数字笔记录下的信息可以被传输到一个中央服务器，同时整合到一份电子版的病人记录中，被授权的第三方可以获得相关资料，比如其他的主治医师、保险公司以及药房。另外，据英国的医疗服务机构估计，伪造处方每年会使他们多花费1亿美元以上，而有了数字笔和纸张，医生就会将数字化的处方传输到医院的服务器上，然后传输到病人指定的药房，有效地防止他人仿造或伪造药方。

在制造业方面，数字纸张和数字笔对质量控制和安全检查能够带来一定的帮助。例如，制造一辆轿车需要1.5万多个合适的零部件，这些零部件是由很多处于不同国家的不同公司生产的，装配线上的汽车要与清单核对后才算完工，这时工作人员可以使用数字笔快速地完成装配线上每一辆汽车的清单核对工作。这些信息会传输到一个中央系统，在这里公司的经理和其他相关人员可以一直监控产品的质量。这项技术同时也可在飞行器和机器维护方面收集和传播重要的安全或危险信息，通过数字笔的时间控制功能和独特的识别特性可以增加安全系数。

一项移动技术或几项移动技术的结合是否合适，取决于移动的劳动力需要实现什么效果。数字笔和数字纸张技术虽然不可能代替个人电脑、个人数字助理以及其他的移动设备，但是，在特定的情况下，数字笔和数字纸张可以与个人电脑进行完美地结合，为用户提供更大的帮助。

语音识别的行业应用

具有智能识别功能的互动语音识别系统是基于微软的语音应用标记语言（SALT）规范开发的，它将埃森哲的客户智能识引擎与新的微软语音应用平台结合起来。这个模型的应用使消费者可以通过最新技术，按照声音提示快速实现寻找和约定新的服务，这也是微软语音服务平台在行业中的第一次应用。

设想一下，一个对宽带感兴趣的消费者接入了电信提供商的客户服务系统。一旦他拨入了自己的电话号码，公司有他目前服务的文件，以及过去的要求和购买倾向。如果系统发现他是价格敏感的购买者，就会在交易开始时说：“你好，珍妮特。我们有一些新的DSL服务，与您关心的价格有关。你想了解吗？” 珍妮特说：“是的，请讲。”在语音的提示下，整个交易过程就这样开始了。一旦珍妮特完成了购买过程的所有步骤，文字转语音功能就会让系统读出她的订单以重新核定其准确性。而且，由于平台是与网络功能结合在一起的，因此无论是通过电话、网络还是呼叫中心，电信提供商都会将她定购的商品送达。

在智能销售系统支持下，零售商方面可以从根本上降低对销售人员的知识要求，而现在他们必须学习并具备关于产品的大量信息。由于可以保证所有的销售人员进入同样的知识平台，零售商可以提高对消费者服务的标准化程度，降低货品的高退货率带来的冲击——这是在任何零售行业中普遍存在的问题。通过这样的工具，让企业通过高科技手段将客户信息实实在在地应用起来。