商场里的RFID技术更为重要的是顾客的体验

技术评估分析师Ann Grackin 在全美零售商联盟会议上说，目前围绕RFID技术所做的大量广告，从逻辑上说是把顾客凉在一边。 

    她说：从销售方程式即"商品推销和更为重要的是，顾客的体验"看，我们是把与顾客交流这一块忘掉了。

    她说：我要强调的一点是，在零售业由于对RFID技术的错误理解，已经导致投资效益差、顾客不耐烦、过分投资和环节太多，使零售业的各个供应环节存在很多浪费，导致我们失去很多扩大销售量的机会。

    她以电子收款机系统为例说明货品补充的全过程。她说："我对货品需要补充的全过程非常清楚，也密切注意用户的反应。我经常在想，谁真正需要这些智能化货架。因为货品需要补充的信号只有通过电子收款机系统才能发出。可是事情恰恰是发生在货架上面，而不是在电子收款机上。"

    商店需要的是能够提供正确的货品需求信息，因为这样可以把钱化在必要的采购上面，保证某种货品不会缺货。哪些简单的缺货电子信号不会告诉你顾客想要什么，或者他们正在寻找什么。

    "当顾客正在寻找你恰好缺货的商品时，你能否收集这样的信息？"她问。"当顾客选择另一种替代物品时（这时他需要的商品正亮着缺货信号）。甚至也有这样的情况，即你的货架上面正在显示的是缺货信号，顾客需要的恰恰是另一种物品。"

    顾客或许会购买一次替代商品，第二次就不太可能发生，因为他们会设法到另一家商店去采购。

    "大多数商店都缺少理想的缺货信息系统，即使有，与仓库或者网络的联接也很差。所以有必要在这方面加大投资，以便了解这种情况，通过新的技术改善商品销售，收集顾客的反应。"

    Grackin说，吉列刀片和麻省理工学院的汽车识别系统只完成事情的一半，所以没有多大市场。"理想的识别系统是只要顾客进入商店，我们就能知道他们想要什么，对他们说明产品性能，保证他们得到满意的商品，尽可能增加商品销售。把顾客的好恶转变为商品促销的动力不是很好吗。"

    "把个人识别卡（智能卡）与商品销售或者商品短缺联系起来是关键所在。如果能够把上面的联系巧妙地处理好，顾客一旦进入你的商店就是一种潜在的价值。"

    "这里没有传感器问题，只有接收器问题。"

    她相信顾客最终会认识到，商品的保证书、使用说明和快速的价格核对对商品的销售十分有益。

    她说："在商店和供货的各个环节，始终把顾客作为我们思考的中心，对我们这种新生的、很有希望的技术会有巨大的价值。"