RFID为顾客提供更好的节假日服务

万圣节已经过去了，再过几周就是感恩节；对于美国购物者及零售商而言，圣诞节也为期不远了。

美国的零售商正使用无线射频技术 - RFID电子标签来保证在节假日期间顾客所需的物品不出现脱销现象，希望以此确保年终的财政收入。

根据咨询机构Deloitte & Touchecv 发布的《20周年节假日状态的调查》表明，在顾客服务上零售商现在重新将重心移到"基础部分"，如及时的货品供应，简单的退货政策，额外的购物帮助及随处可见的收银机。报告称这些"基础部分"在近几年经常被忽视。

节假日的收入占一个零售公司的一年财政收入的25％-40％，所以零售公司希望应用RFID技术来提高顾客服务。

"RFID应用的增多，从供应链到商场货柜上为零售业带来了利益，最终使顾客和零售商同时获利。" NCR RFID副总裁称。

今年，美国和加拿大RFID的应用案例迅速增加，相关预测表明这种增长趋势会持继下去。咨询调查公司Frost&Sullivan在其世界零售RFID市场报告中预测RFID单是在零售市场就会在2011年会从2004年4亿美元上涨到42亿美元。

举几个简单例子来说明公司现在与将来如何会从RFID应用中获利。

据阿肯色大学的独立调查报告发现，与过去未在供应链引进RFID电子产品编码相比，沃求玛产品脱销现象将会少15％。

在对脱销货物的补充上，RFID技术的沃尔玛比过去采用条形码相比快了三倍，导致了10％手工订单的减少。

通过使用RFID技术，吉列（Gillette）已经在其配送中心实现节省20％的运作成本。

实际上，RFID的概念是相当简单的。据AIM（The Association for Automatic Identification and Mobility）称，有一个基础的能储存数据的内存芯片，并使它可以对询问的RF信号反应，并开发一种可读取这种反馈信号的途径。