电子标签在客户关系管理等方面应用进展

[摘要]电子标签技术已经实际应用在零售业的客户关系管理系统中，并以此为开端，逐渐在制造业、物流、食品追踪记录等各种各样的行业中也开始了实际应用。

　以提高顾客满意度为目标的客户关系管理系统，是今后企业发展所不可缺少的，而使其业务更高效运行的技术就是电子标签(FRID)。所谓电子标签，简单的说就是通过用无线通信读写IC（集成电路），来识别人和物品的技术。

　　使用这种技术，能瞬间掌握顾客信息，是为顾客提供所需信息和服务的有效手段。电子标签技术已经实际应用在零售业的客户关系管理系统中，并以此为开端，逐渐在制造业、物流、食品追踪记录等各种各样的行业中也开始了实际应用。

　　一位先生去商场买夏天用的西服。当他在男士服装店看西服的时候，身后有人问他："如果先生您喜欢蓝色系列的话，这款怎么样？"他回头一看，身后站着一位举着明亮蓝色西服的女店员。他一试西服，颜色和尺寸都很适合，于是他满意地买了这件西服。在收银台前交款时，他问女店员，："你以前接待过我吧？""没有，我今天是第一次见您，我一个月前刚进的这家商场。"她胸前确实佩带着"实习生"的胸卡。那她是怎么知道这位顾客所喜欢的颜色和尺寸呢？女店员对一脸诧异的男顾客说："先生，您进店的时候把您的会员卡在我们的读取器前刷了一下了吧？！"

　　应用了电子标签技术的客户关系管理解决方案，提高了顾客满意度。和那位先生初次见面的女店员，为什么会知道那位先生的喜好和他的尺寸呢？这是因为这家商店引进了运用电子标签技术的客户关系管理解决方案。像这种情况，顾客在来店时只要把会员卡在读取器上刷一下，店里的电脑就会自动显示出顾客的名字、年龄、尺寸等基本信息和顾客以往的购买记录，以及由此推断出来的顾客喜好等数据，店员就能瞬间掌握这些信息了。因此即使是缺乏经验的实习生也能为顾客提供最适合的服务。由此，运用了电子标签技术的客户关系管理解决方案，有效地实现了提高顾客满意度。

　　在中国最大的零售店，应用了电子标签技术的客户关系管理系统正处于实际运行阶段。应用了电子标签技术的客户关系管理解决方案并非遥远，且已经实现。在近几年经济取得急速发展的中国，在中国最大的都市——上海，在从属于中国最大的流通集团（百联集团）的妇女时装馆（上海妇女用品商店）B馆中，NEC将这个方案从梦想变为现实。此馆在2005年3月全面装修后重新开业，与此同时，这也是NEC应用了电子标签技术的客户关系管理系统在中国的首次亮相。该馆把电子标签技术和客户关系管理解决方案完美结合，开展了"One to One市场结构"的先进服务，备受业界关注并被寄予了很大期待。另外，使用电子标签技术，就可以瞬间掌握大量的标签信息，可让商品管理的效率大大提高。在数据的接收实现网络化后，还能实现商品追踪即商品在到达顾客手中之前的一切信息记录均可追踪掌握，还可以进行食品和药品的安全性检查......。具备这样众多优势的电子标签技术，已经在很多领域得到了实际应用。

　　在生产管理和物流方面，电子标签技术也发挥了其威力。在客户关系管理之外，电子标签技术也已经得到实际运用，NEC介绍几例正在应用中的电子标签解决方案。比如电脑的生产管理。在这以前，在电脑的生产过程中，型号和制造号码等信息都是用条形码来处理的。但用这种方法读取信息很花时间。如果把这些信息输入电子标签里，在流水作业中，只需要通过读取器，就可以随时掌握工作内容和进度状况，从而可以大幅度地提高生产管理的效率。在物流方面也应用到了电子标签技术。只要货物集装箱上贴上电子标签，并在车站等货物交接地点安装读取器，在货物箱通过时读取器将自动读取电子标签，如此一来系统便能确认集装箱位于何处。在食品追踪记录领域也实现了电子标签技术。流通时把输入了制造商和栽培信息的电子标签贴在蔬菜和水果上，使消费者可以在商店的终端或是网上看到这些信息，这样可以确让食品的安全性的服务已经成为现实。象如图书馆这样的公共设施服务中，也实际应用了电子标签技术。如果运用了只需要在读取器上刷一下就可以自动接收、发送数据的电子标签，借书或是还书业务就能实现高效率化，要检查藏书，也只需拿着读取器在书架前面走过就可以了。像这样，从与先进技术密切相关的领域到我们日常生活的方方面面，电子标签的运用已经深入到各个领域与环节。

　　NEC较早就开始关注电子标签技术的拓展性，并努力使之在实际应用中得以实现，开发时并非仅限于电子标签、读取器等硬件、用于数据管理的软件、以及收发数据的网络等，更着眼于以整体解决方案的形式来开发电子标签技术。这种方向至今没有改变。那时因为正是这种方向可以切实提供满足顾客需求的RFID解决方案成为可能。今后，NEC将以最新的技术提供最合适的解决方案来大力支持顾客管理业务。