殷建松：Web2.0催生中小企业新的危机和生机

                                In-Stat China公司总经理殷建松 

殷建松：谢谢主持人也谢谢广东省信息产业厅和广东移动给我们这样的机会到回报信息时代中小企业的危机和升级的看法，我大概讲的题目是中小企业如何在信息化的转变下打下基础，首先我会介绍整个市场环境，在目前的时代，从信息化角度讲平时代，国外也叫做企业的扁平，企业考虑着不同的问这些危机来自于何方而企业的领导人面临着这些问题怎么思考以及策略最后我会给大家进行掌握，我们怎么把握信息化的发展。 

首先我讲讲中小企业的感触，讲这个话题，最好的方法是介绍我的经历，因为我经历了很多中小企业的变化，在2000年的时候我就做中小企业信息化的工作，当时我在微软公司，做一个产品的推广，当时我们总结了一些问题，后来我在微软工作6年多之后，转做电信咨询公司，而我们公司是美国咨询公司，主要是给电信商提供咨询，我在2005年进入这个公司时，开始是1个人，一个人办公，一个人就是一个公司，而随着业务的发展，我们公司有10来个，我自己是IT人员，我同事承担了CROD作用，要思考我们这个小企业到底怎么建立RFID的基础设施，怎么让员工在这个平台上顺利的工作起来。 

因为我们研究咨询资产最重要的资产是分析师而分析师是高脑力活动，要对他们创立很舒心的环境，在这方面我们做信息化的时候，直接通过电脑处理语音服务，我叫统一消息，而我们有项目管理平台，还有客户的档案管理平台，这些都有小的一些体会跟大家分享。 

在座对上午听了RFID的企业之外，还有很多的企业，你可能是企业的员工也可能是领导人，他们听了之后肯定觉得有压力，压力来自于哪里？我最大的体会是来自行业的变化，任何一个行业，变化的速度很快，唯一不变的是变化，而且我们作的反应。为快速中小企业来讲，因为资金有限，员工少工作分量重，杂志社经常给大的客户和消息方案，做一些展览，经常碰到很辛苦，它告诉我说这么干不行，没有钱挣，这个做拼命干，能靠这样的服务才可以留住客户，这是一个危机，我觉得长此以往人是会外企里面讲，把自己烧毁了，没有平衡工作和生活，结果最后被火烧着了一样，经常见到这样，在广东这面可能更多，江浙一代广东这面老板特别多，老小老板的特别就是更多，产品的提交要关，质量控制要关，所有的这些方面都要关，这么忙的情况下，没有一个战略思考，我觉得在座的各位都是比较比较信任的。 

在星期天下午专门参加广东移动的信息化大讲堂的活动，把自己的思想沉淀一下，我觉得做的事情越多，实际上觉得自己越好，如果不做一段时间，不做战略性的思考，沉淀自己的工作方式，找一下新的方向，我自己今年是37岁，我可能是36岁的那年开始，我也做各种计划，年级越大，对未来的预见性越明显。 

比如说20多岁的时候并不知道下一年在哪里，过了35岁以后，未来的事情想得比较少，35岁的春节我拿一个本子，写出我们工作、生活学习家庭的目标，过一个月大概有一种感触，去更新我的一个计划，会加新的一页，比如说2007年9月16日然后回顾，回顾里面我会写上什么事我做好，在过去一个月，什么是不好的，还有什么是做的特别糟糕的，这些都是我必须注明的，这样的反思我觉得很重要，往往我通过这样的反思很多事情要做的。比如说，今年4月份突然电脑硬盘出现问题，数据丢失了，以前对数据敏感，基本上每个礼拜做一个备份，在那端时间特别忙，出现硬盘损害了，所有的数据丢失了，一下子两个月的工作白干了，正好赶上五一的假期，在旧金山住了6、7天左右，住的时候我就在回顾说为什么我那么忙，这么多的文字丢失了我们怎么办？它就告诉我说，人是不需要做那么多工作，有的时候工作是你越加越多的，我觉得37岁还没有做出成绩来。他跟我讲说，现在看起来比较成功，那是因为我在50岁的时候遇到一个很大的挑战，当时50岁的时候离第三次婚，身边没有任何积蓄，在那种情况下，有一个互联网交易公司招他，因为有证券交易经验的，所以找他做总裁。后来这个公司上市，30几岁不用着急的，现在做的事情关键就是要自己感兴趣，可以慢慢做，回到国内我就改变了我的工作方式，很多东西都要记下来，比如说我和某某人在哪个地方做，有的时候故意不去记，记了之后还要整理，给自己造成了很大的负担，有的时候要看开一点，有些工作不一定要去接，接了太多的工作，实际上没有太多的思考，很多精力都埋没了，不如做轻松的工作，应该接少的工作，然后给客户创造更大的价值。 

第二，信息少，市场反应速度慢，这点我觉得很有意思，经常大鱼吃小鱼，小鱼速度，快鱼吃慢鱼，这两个因素会相互抵消，大公司的资金人员各方面的资源很丰富。 但是大公司也有优势，我们因为做技术人员，比如我们主要的客户，摩托摩拉，诺基亚等等，这些公司都做战略思考，企业发展部，他们因为有资源，真的可以投入下去，好好的研究未来发展趋势，在未来的竞争时候可以把一些重要的点，某些知识产权、专利，先把位置站住，相比之下专利比较少，但是网上信息质量比较差，但是真正给你带来的其实并不多，中小企业掉头是快，反复折腾，折腾之后不知道利润来源到底是什么？大家看到一副漫画，一个人在挖井，挖了一段时间没有水又换了一个地方，最后换了好多地方，还是没有水，现在的中小企业很多是这样的，我在广州这边有个朋友，做一个IT咨询服务做很多年，我和他是很好的朋友，我说你这个公司在广州做信息化做了很多年，比如说广州本田做的不是很大，跟其他的SP广州移动成长就很慢，因为在2000年以前，就开始做IT，做到今天也不是很大，公司是不一样的，有些公司能抓住机会，抓住机会之后，然后就能够起来，有些公司像微软的核心企业，他们是创新型，真的是把资金、能力、经验放到很多基础上研究上面，建立起平台。然后从世界各地推销品牌，这样我们做不到，我们既不是机会型，也不是创新型。 

我们是中间的，比如说VCD起来了，现在的手机起来了，下一步重新寻找自己的定位，我们就是在IT管理领域里面，我们做好管理的东西，使得IT管理的东西对客户来讲非常有价值，将来不是我去求他是他来求我，因为他看好自己的核心竞争力。 

第三，关于数据文件的问题，但是信息化做得不够充分，不够扎实，我曾经在飞机上看到旁边坐着一位企业家，拿出来好几本找名片夹，然后我就和他聊，你说整理名片吗？过一段时间我就把名片拿出来按照英文字母排位一下，我要像你这么干，上飞机的时候带一箱子的名片。 

因为在1998年5月份进入到微软的时候，我们就养成习惯，每天见到很多人，见人的时候会收集到名片，回到家里扫描之后放到里面，最近看一下名片夹里有1万张名片，都是在一个名片册里面，压力就太大了，今天这些名片在我们的公司里面通过服务器里面，同时可以在共用文件夹里搜索，因为我们做研究特别需要跟专家谈，经常和分析师讲，我们并不一定要成为专家，重要的是我们知道专家在哪，我们同事研究一个新的话题，或者移动电视，把这个的数据输进去，搜索就可以找到这方面的名片，马上跟他们打交道。作为我来讲，名片都是在我的电脑里面，所以时时刻刻都可能告诉它在客户的办公室里面，只要有了无线连接，这就是我在信息化的过程中有很大的贡献，是移动给了我新的方式，都是数字化在某个地点。 

还有行程安排的问题，很多新同事告诉我，大家都感触很深的一点，不仅仅用了邮件了，还用了日历。日历非常好，好在什么地方？大家自己的时间没有自主性，领导随时随地找你，客户也来打扰你。作为行业分析师我们非常需要安静下来，所以开会的话，不会直接跑过去跟它讲，我觉得这种场合比较少，都会有一个会议邀请的机制，比如说我和大家约好和大家会议邀请，把它设定为每周的固定邀请，我的同事一旦看到会议邀请，在里面一接受就可以了，自动放到日记里面，到时候就提请它，现在这些同事工作两、三年之后大家已经习惯了，有什么事情先发邀请，这样可以安排好自己的时间，甚至周末都可以这样做。 

前天我和同事聊天的时候还在讲，现在把周末的邀请作为提醒，在星期五的时候就可以出来提醒，就可以知道周末干些什么事情，一旦时间掌控之后，大家都是要这种方式来工作，就会觉得消费提高很多，最后讲中小企业最大的痛，个人能力不能转化为企业整体的能力，因为我们看到中国的企业，往往是机会型中国的老板往往是销售型的，只要看到忙忙碌碌中小企业老板就可以知道恩，这个老板在这个企业里面是做销售，他们手机里面存了很多的客户名片，手下都是听他的，他们的手下都是执行他的指示，而在我们公司不是这样的，我通过IT系统，把老板痛分到每个人的头上，固定时间都有周会、月会，这计划目标是什么？离自己的目标查差距多远，因为有了这么一套工作机制去做，在路上在办公室随时遇到同事的时候就会遇到很关键的问题，就会问什么是你最大的挑战，因为我经常问，所以我们的同事每天都在想什么是我最大的挑战，根据这些挑战做重要性的头绪，知道是什么是最重要的挑战，在企业里面，企业的资本和每个人的时间精力都是有限，如果你不知道什么是你最大的挑战的话，那你就是浪费时间，这样的问题促使员工自己发展。这样的话这个企业能力不在我一个人身，尤其是咨询这个行业，客户往往是因为媒体本人我的演讲，后来慕名而来的找我希望我给提供服务，如果都是我来提供服务的话，我要累死了恩。所以基本上我会带一个徒弟做这样的项目，保证以后这个徒弟可以独立面对客户。 

基本上通过这种方式把个人能力转化为整体的能力，IT系统是整体的能力，尤其是同事跑来找我要某个方面的专家的名片的时候，我根本想不起来，我处理得东西太多了，通过RFID方面的一些东西，只能告诉他自己去搜索，不会成为公司发展的门槛，这些是我们一些基础的感受，到底对中小企业来讲，在信息化的方面的挑战是什么？ 

一，中小企业是营业额是几百万、几千万，我觉得挺可怕地这个行业变化太坏了，如果不为未来做准备，不做新的创新的话，很有可能这个行业就干不下去了，居安思危这是中国古人讲的，做老板的不能爬下，到底什么是我企业最大的挑战。 

花钱不一定能成功，在做自己的网站时候感触很深，做网站的事情往往是很多老板的痛，如果你是一个中小企业老板，我已经花了很多钱，请了很多不同的人，我们也尝试请外面的公司帮我们做网站，达到的效果相对比较快，自己做网站一开始的时候不舍得花钱，我拿5000块钱按额，请学生帮我做数据库发布的系统，将把一些新闻，简单的一些报告介绍放上去了，这是第一点。 

二，这个平台用起来太简单了，而且不可调东西太多了，基本上12月底开始规划，这个我们已经养成习惯了，到了年底的时候客户的单差不多，大家都休息了，这段时间大家可以静下心来好好想想网站，春节的之后外包的人员就可以上线，经常做网站，从最基本新闻发布和图片做一些，就是非常好的新闻等。确实是每年花5千-2万，后来到5万增长自己的预算，确实感觉到网站很重要，别的人怎么知道你，就是通过网站，网络是一个很重要的宣传手段，任何时候都不要放松我们专门体制去做，因为我们自己是做电信行业的战略咨询，所以，我们也请外面的专门研究搜索引擎化的人帮我们的去想，这是个人的经验，还有计算机不等于信息化，今天办公自动化没有一个公司是没有计算机，发送一下电子邮件就可以，在企业内部没有一个信息系统，我自己做企业内部没有系统，我知道做一个信息系统是不容易的，我去做需求本身是不太清晰，没有真正的员工来做信息的维护，我是不赞成大家搞自己内部的信息系统，我赞成的一点是要开元的资源帮自己做信息化的系统，所谓开元的资源就是大家可以上网去查一，CAM我做得非常好。由于像我们这样的咨询公司，打单子机会多了，就乱了，有些机会就忘记了，有些机会就没有了，没有办法对未来的资源进行分配，后来在网上搜索一段时间就找到了苏格CAM，这个下载之后装在服务器上，我们每个人都可以有帐号，很好统计界面，他可以看到未来几个月广告销售是怎么样的。这样没有花太多钱，但是真正的达到效果了。 

这个变化系统非常好，在美国的时候也可以接电话，因为通过IT传输，每个人有语音信箱，还可以登陆的，这个东西也是我们找的解决方案来用。 

最后一点就是信息化能否把企业赚到钱，你的网站要好，光作了一个漂亮的网站没有人发现的是没有价值的。所以，基本来讲我是有这么一个体会，IT很重要，怎么样做改变，员工要以IT的方式来工作，老板以IT的方式来思考，这点在中国就很好，广东这方面可能好一些，企业家相对年轻一些，在大学出来就做自己的企业，在大学里面，也会写博客，这些经营方式用IT的方式去经营，企业是一个系统，系统没有固定的信息流支撑，靠脑子是不够的，扩展能力太差了，而且你太累，一旦你生病或者休假，企业的就垮掉了。我们应该努力从小作坊走一个规范化的企业。 

所以，未来看到中国社会需要大量的懂得信息化懂得企业经营领导型人才出来，知道未来会往什么发展，能够整合各方面的资源，会营销、能做资源分配整合，主要是这三点。领导最重要的体现，偏偏中国的学校又不重视领导，我觉得学校的教育应该改革，我自己孩子在小学里面，中国的教育制度在高考的时候，是逼迫你不断背东西，没有创新力，看到很多创新的东西来自于国外，我们所有人都知道，很多的数据、函数、物理、法则都是中国制造的，现在这个社会不人性化对待的你的员工，资料数据化，还有办公虚拟化，对于全球化的要求。 

因为中小企业本身资金有限，还要花很多钱去买软件，我觉得不现实的，我不知道大家听过开元没有，我觉得对于中小企业来讲是崭新时代的开始，在全球来看，切实全球有10个亿的互联网用户，其中一个亿10%在中国，互联网给我们带来太多的东西，什么是互联网时代的工作方式，什么是互联网？我想在坐很多朋友听过WEB2.0，除了这个之外还有全球化，因为我们觉得在广州这个地方，旁边就是正在举办的中小企业博览会，我觉得还有启示，广东就是会做生意，我看到很多其它地方也在做，就是做不起来，各行各业在一起没有什么可交流的，如果是行业型的展会，大家就有共同语言。我听广东的朋友说这面博览会做得很好，每一个博览会都有全球化的主题，和日本、韩国、法国、意大利合作，因为这是一个全球化的趋势。 

第三，碎片化，因为WEB2.0是技术型的东西，就是碎片化生存，这是一个很严肃的话题，我们要看清楚，碎片化生存给我们带来的机会，为什么广东移动大力做信息化，原因就是碎片化时代给移动带来太多的机会，唯一跟你熟悉就是你的手机，而且手机把所有碎片化的东西串起来的设备。 

第四，就是核心和协作的问题，既要看清楚自己是什么事业的核心，学会产业里面合作，大家听说过一个词叫做核心竞争力，在座的企业朋友，大家都知道，和别人的谈的时候别人可能问你企业的核心竞争力是什么？给社会带来过大贡献，不是给你商业模式有什么样的变化，有没有核心的竞争力，有没有把你的核心竞争力城堡保护起来，有没有这样的东西，现在我要告诉大家的是核心竞争力已经过时了，有核心竞争力还不够，重要的是在价值链里面，价值体系支撑你，核心竞争力是有限的。因为这个时代已经不是单打独斗的时代了，是要共同面对挑战的。我们要有一个环境，在环境里面共同营造。 

第五，商业外包，学会把一些东西包出去，我刚才讲到网站开发的时候，就有这个机会。前天，中央电视台专门做CCTV.COM的公司，这帮领导人都是从中央电视台出来的，他们想把公司的目标定位最大的网络视频网站，网络视频网站不是他们的专长。所以，我们觉得有些什么样国内网络视频网站是合作的，可以加强这方面的。 

一定要知道自己强在哪，然后把一些业务外包出去，没有学会外包的认不是聪明的企业家，后面再看一下新的消费市场和新的市场营销的方法。 

（PPT）首先来看一下什么是WEB2.0，我来介绍一下，实际上看到计算机这个行业信息化，这个行业经历了第一波PC的浪潮，微软在1965年的时候，有一个愿景在每个桌子上都有一台电脑，到今天来看，几乎已经实现了，因为PC的价格已经降到比手机还便宜，今天你去买手提电脑只有3000多了，电脑那么普及，使得我们社会发生巨大的变化，我们以前学习是在电脑上面。 

今天的工作是在电脑上面，看到未来娱乐依然在电脑上面，我想在座的很多人已经在电脑上面，用迅雷这些工具下载电影，可以在时时刻刻想看的地方时间看这些电影，为什么还要去电影院我想不出来了。 

如果仅仅是为了娱乐的话，电脑是足够用的，电脑给我们带来整个生活的改变。 

第二，就是互联网，互联网从97年开始，到了2000年的时候，互联网公司像亚马逊在卖书，Eaby是互联网拍卖系统，在2000年的时候达到高峰，虽然后来经历了一些波折，因为互联网泡沫引起了整个的社会震动，所有的人都知道互联网泡沫，哪个时期做了很多电信的投资。 

比如说上网都是在哪个时候感觉到，在全球来讲电信的基础设施在那几年做了巨大的投入，在各个地方都可以上网，而且上网的成本相对便宜，所以把这个时代称之为WEB2.0时代。 

下一步到2005年的时候开始爆发出来，WEB2.0这个名词是美国的一个人提出来，他是一个出版商，专门出技术书籍的，他就办了一场这样的大会，很多人可以解释什么是WEB2.0，这是一个开玩笑的说法，实际上，1.0是单项传播的，我把信息传给你就OK了，我觉得就加入进来，用户体在网站的过渡中形成社区，形成很多商业的模式，这个我们叫有WEB2.0时代，简单讲1.0每个人到网站上去，每个人到网站上去去贡献自己的思想比如说博客，博客大家知道，博客是WEB2.0很明显的特征，我今天看有思想的东西，我觉得新闻东西往往是厂商的新闻，有太多的虚伪包装在里面，当我找一些真知灼见，我会上KOGLE，我就可以看到很多的人写的博客，这里面得到的真知卓见那种感触，比看报纸上的新闻得到更多的，传播媒体日渐思维逐渐就会下载，就是有商业团体在后面的。 

作为人民的话，越来越聪明，比如说我举个例子，我家装修需要买一个电暖器，去外面买的话，在北京开车出去很累了，就想去淘宝买把，一搜索就找了好几个，看了几个评分，看谁卖的比较专业，通过打电话和他聊，什么事情最大的挑战，问一些比较深入的问题，到底怎么样？主动去做的，带给我们的一些启示是什么？ 

我们来看一下全球化，世界是越变越大了，我感觉世界占两种，一方面世界需要的城市化，今天的中国不再是一个弱国，作为一个中国人充满了信心的。 

有一个金砖国家就是BAIC，一个多的含义是金砖，为什么叫金砖，B代表巴西，A代表俄罗斯，I在印第安，C代表中国，中国经济发展全世界都很好了，每次出去的时候都是满满的人，只要做了飞机都非常满，因为中国的机会太多。中国13、14的亿人在消费生产各方面都有大量的机会。 

所以，看到世界任何一个小国，很多可能现在可以到非洲、澳大利亚以前想不到的地方去旅行，或者是瑞典，最后看到外国人现在中国也好，中国人好像不是已经太神秘了。在周围外国人生活在环境里面，上个周末我的孩子有一个澳大利亚的小朋友过生日，我们到他们家里去，很多老外，觉得在北京生活得不错，比国外还有优势，一方面中国人往外跑，外国人往中国跑，还有一个地球有很小的趋势，另外一方面我原来在浙江的一个小镇里面的长大的，今天在浙江小镇上去看，以前的小镇已经不复存在了，现在像一个城市化的进程很快，全球化不断往外发展，同时从大城市，中央城市一直到第四、五线小城市发展，因为今天国家的推卸政治，推行中西部的发展，所以，今天做业务的时候，不仅仅看广州市竞争对，或者在广东竞争对，或者在珠江三角洲的对手，这都不够的，要看全国的对手，这对中国来讲是比较大的挑战，一个是中国移动思想大的，中国企业家开始做的生意的时候，都不会方眼全球，因为中国的市场已经够我们的玩的了。所以，做梦网SP就可以做很多年。 

第二，中国教育制度里面，挺失败的一条，和老外交流就像哑巴一样。所以，就不如印度人，每次在国外开会，特别能讲在世界各地的论坛、学术组织的时候，很多人厂商原因都能侃侃而谈，中国人都坐在旁边生闷气，每次在美国和同时开会的时候，他们说话都很快，这个情况下，我的英语需要讲一讲才可以讲，我说的慢他们听不下去，所以，这个英语是天生的屏障。 

当然我们也比较有优势，讲中文的时候，我们有优势，毕竟我们懂，总的来说这个学术化，对我们的改变是很大的，只要是一个问题，因为我们经常讲企业最终多大了，关键是一个领导胸怀，仅仅看珠江三角洲企业时间长没有问题，时间感触到全球化不仅是中国人面对的挑战，是老外的面对的挑战，我自己在浙江嘉兴的一个小镇上长大，我们镇上有两个工厂，我爸爸8妈妈分别在工厂里面，后来上高中的时候，两个工厂都要倒闭了，因为全球化的的趋势，后来出了很多的乡镇企业家，那是另外一回事。后来上研究生的时候，拿了政府的奖学金去欧洲上研究生，因为那边的人成本比我们的更高，大家对全球化的害怕比我们的高很多，我们就发现不是仅仅影响中国人，更多的是影响西欧和美国人，关键是要学会用全球化的方式去思考，用全球化的方式去运作你们的企业，现在看的美国企业是什么，什么叫微型跨国公司，这个公司人并不太多，一开始为世界市场而设计。 

比如说大家可能知道以色列，和巴基斯坦一直在打仗，他们的科技很发达，在高科技领域是世界型，他们在可以美国办公事，还有芬兰我们看到很多微型化公司，这些都是非常高科技的问题，台湾作为中国地区来讲，非常城市化，把工厂设到亚洲的很多地方，很多研发跑到美国去做，相对来说这方面比较差一些，国家的分化封闭，并没有我们讲的刚才以色列、芬兰国家做的好。 

中国现在也看到新的全球化的发展方向，前几天和朋友在一起还在说，看到中国全球化发展方向是什么叫两头在外！ 

举个例子，有一个手机搜索在北京，原来是在搜狐做过研发，去了一段时间之后，有几个教授在搜索领域里面比较权威的，上了一年就在中国创业，但是知道已经做互联网搜索有机会了，百度等都做得很好，当时定位自己做手机搜索，手机还是很不同，所以要去做手机搜索，当他们只有三个人的时候，就把风险投资骗过来了，目前已经达到3000投资了，中国故事很好讲，中国还是有大的发展前途，讲这个故事就拿到国外的风险投资，但是我遇到它的时候，我要做中国市场，怎么做？要把手机搜索配备很多的中小企业让很多个人化的销售概率，通过手机搜索中小企业的产品，重新组合一个网络，可以再做移动销售，可以在中小企业做一个推广，前面遇到他的时候，我们没有方向发展下去，中国的政策一直没有明朗，然后运营商比较垄断，然后更多问题，到目前我们也没有做下去，因为我们投资人是全球化，海外风险投资基金，看到全球的生意在中国不好做的时候，他就说你去日本做，日本的WEB市场比中国先进三年，跟日本手机销售商成立一个合资企业，原来有很多搜索的工作，日本做研发的比较贵没有太多的人做手机搜索引擎。但是我们去的时候，我们倒过来，你的网站我们不收费，搜索引擎给你免费用，我的搜索引擎是一个流量广泛，我的广告收入还给分成，反而从我们这还可以拿的收入分成，日本企业也很高兴，那就用你的吧。 

现在他们的在日本已经做很高的收入，在过一、两年就要上市了，在北京那面很大的市场，很多中国的毕业学生就去找到那里，大家可以想想这就是我说的两头在外，什么是两头在外一头是资金，一头是市场在外面，现在我们已经掌握核心技术，技术并不难，看到这些问题别人可能都知道，关键是一些细节，工程方面的细节，运营的细节，这些都要考虑做的，我们有人口我觉得中关村有很多的大学，北大科学院找人才比较多，有这样的一个优势，我们要做两头在外的生意。 

我要讲第三个趋势就是碎片化的趋势，就是生存这个词，什么叫碎片化生存？现在IT这个环境，使得我们可以非常动态化，我们一会去深圳，然后马上回到北京，我时刻在移动，我得到的信息也是碎片化，然后然到一些广告牌，或者一些报纸，杂志很碎片化，所有这一切随便化生存，为什么叫碎片华生存？什么东西都越来越高，可以加任何一个名词，后面可以加名词，这就就叫碎片化生存，最重要的一点就是融合。所以，为什么跟移动关系比较好，原因就是我们看到这个趋势。 

今天这个社会愿意碎片化，我们要建设两个东西，一个叫数字家庭一个叫无线技术，数字家庭怎么样通过IPTV、机顶盒、数字电视来看电影，这块市场和无线比起来差很远无线就是一个手机，互联网。为什么差很远，后来我们分析一下原因，跟中国的体制跟电信矛盾有一定的关系，根本的原因还是因为人们碎片化，比如说电视在过去20年领域中，这是一个垄断性的媒体，多少时间能够在家里面看电视，看电视的时间也就是平均每个人每天看两个小时，看电视的时候还要处理电视邮件，或者你根本电视机都懒得打开了，我们看到年轻人买的第一个电器是手机、第二个是电脑，互联网可以发文不需要来看，谁需要看电视下一步手机上有一个功能，他们告诉我们说，美国和中国不一样，美国大部分是自己开车上班，中国是靠公交，本来是认为移动电视给公交车上的人看，发现美国人有很多人看为什么？就是他们在家里看，从睡觉的房间到卫生间都可以看，吻合碎片化趋势移动的东西是最好的。 

可以把这些时间段一下，后面我再讲几个，一个是关于产业的问题，产业链找到自己的价值，因为我不知道大家听过没有，做生意有三个境界。第一种就是找到客户，第二种境界多一个平台。挖一个井，找很多人挑水，挑水的人挣钱了，挖井的人也挣钱了。 

比如说Widnow也是这样的，为什么中国企业还不作不了大生意，没有大投入没有核心产品，做不了品牌，如果我们做了一些数据上的比较，就是在2G时代，外国的供应商在设备供应市场份额很高，如果你看TB的话基本上中国，其它大部分都是一些中兴、华伟占股份。 

甚至以后TB的手机虽然有些品牌是诺基亚、摩托摩拉，所以，一旦做的平台之后，前期的投入还是比较大。 

第三，还是做标准，很多人高端还是要跟你谈判的，和你谈判知识产权，这次谈判和以前不一样了，所做的有一张底盘，标准是以我们的为准。这样的话你给跟我们做一些知识产权的互换。 

为什么会出现这么多百万富翁、亿万富翁，原因就是这样，我觉得这和我们的教育有关，到底怎么样能够培养人的创新能力，在产业链里最核心就是看到什么事是核心的。在广东移动这面我听说南方基地里面，在南方基地里面有很多的中小企业，开发各种各样的移动互联网，都是围绕广东移动，中国移动集团就是一个靠，职责决策就是利用管理的影响力为整个行业指点方向，比如说刚才讲到的，过去是基于PC，但是未来看到的是移动设备的，移动互联网2.0，我觉得作为核心成员必须要做的一个责任，然后做好营销，告诉社会大众。 

如果是今天信息大众的话，是整个社会的信息化，推动了把价值和资源统一分配聚合在一起。 

周边环境就是我们说的外设，如果作为产业链来讲就是周围配合的企业，自己的地方核心一个立足点实现价值最优化，在这里面责任和相互的支持是关键，我曾经跟日本企业打过交道，他们会帮你提高产品质量，这点是中国企业做不到。中国企业对合作伙伴的尊重重视和不够。恩 

在日本企业里面，比如说丰田他们要用你的零配件的话，会把你当做一个伙伴来看待，好好的提高你产品质量提高竞争力，帮你降低成本，完全可以替你思考。 

很长远和你合作，这是为什么他们的企业出来，因为大家之间已经建立了这样的信任感，我觉得我们的市场开拓的时候，中国企业是中国人的体现，中国人的传统就是一个中国人是条龙，打麻将也是相互之间不信任，没有统一起来对外的精神，这点我觉得是挺重要的。 

中国企业家最重要的是合作精神，做原材料总核心技术就是把手伸的很长，做经销商对厂家也不信任，相互传倒货物，把产业链做的比较好，要靠一个领导力核心企业的推动，确实是比较难的。 

他们在深圳有一家公司专门做芯片，芯片之后，没有办法没有人买，只能自己去开发社会，搞的这个企业在线拉的很长，有的时候不得不这么做，只能把产业往下延伸，到一定程度有胸怀，把这些利润让出来让合作伙伴来看，然后我在讲一下外包的问题。 

外包最核心的动是动脑筋，跟脑力有关的事情应该自己做，跟体力有关的事情尽量给别人做，我曾经和一个风险投资人讲过，我说你们投资什么样的企业，我们投任何企业都可以，就有一个要求，只要是没有工厂我们就投，这些很多的业务找到外面人加工，在这种情况下，需要领导能力，比如说开发新的产品的时候，有些必须要自己做的，比如说定义什么是目标市场，这种没有替代的去做，目标的市场定义是核心，在目标市场锁定的时候，去定义目标市场是你的需求，产品设计可以有外包，也可以去做，产品生产肯定是要外包，产后核心的用户品牌的管理要自己做，渠道要自己做，物流服务都可以的。 

价值在企业里面不方面使用，要懂得做什么样的产品定义，我曾经和做软件的朋友聊过，做软件最难的就是需求。都做了一份复制，成本差不多，在这里面研发和营销是最关键，任何一个企业研发和营销都是深深关注。 

下面要讲消费者市场，今天任何一个人做生意有应该面对自己，面对不是工业的客户，而是面对消费者，应该是说卖给一些自己PC的厂商，因特尔消费者知道，在整个产业里面有一个，消费者越来越成为主角，产业链所有的人都要围绕它去服务，中国移动为龙头后面跟着设备供应商，网络移动也是要服务消费者，所有的价值链都是围绕消费者。 

今天给消费者新的功能、服务、是不够的，今天给消费是一种酷的感觉，为什么两个都有100万台，原因就是很酷，大口头阐述，有没有很研发能力，消费者不会告诉你他听到什么，然后去找出了市场上有很多的技术，然后在合适的时间，合适的价格，开始做出来，这就是APPLE的能力，能够让消费者喜出望外。 

我不知道在座的各位，能不能以这个指标要求自己，能不能做让消费者喜出望外的东西。 

在产品市场方面，因为中小企业两条腿走路，客户要什么我们就做什么，客户服务型关系型，我真的是研发一个产品，产品我投入了很多的资源，很多的想法，很多的创意，很多的精力去做它，把很多的客户需求成为产品，然后再发布产品推出去，很多企业在这两条路上绕来绕去，今天做客户，明天做产品，到底做什么，我觉得这是要两条腿走路，坚持两个方面都要做，专门去做定义产品，去和外面的合作伙伴未来的需求去做，这是一个真正的产品，这个是挺难的。我觉得做企业说的容易做的难。 

怎么样面对这些挑战，作为政府来讲，不但创建好的环境，比如说知识产权环境，做一些孵化器等等。这是中小的企业发展，广东这方面特别好，我是感到信用，我没有看到这么好的政府，至少在北京没有像广东这么开放，产业方面一些互动，产业链的伙伴在网络连接进行分享，多搞一些像今天这样的会议，今天的会议也许对你来讲，并不能马上把你讲的东西用起来，对你以后的工作方式是有所触动。 

所以，人是需要停下脚步反思一下的，希望今天的演讲能够给你一个学习反思的机会。作为企业来讲做好转型，中国移动、电信这样的企业都要转型做信息服务商，作为您来讲怎么去定义你自己，一个很典型的故事，美国的铁路行业是很落后的行业，因为当高速公路行业建设的时候，铁路行业没有做好转型，他们把自己定位地铁或者其它，并不是应该把自己定位铁路行业。中国我不知道行业里面是否有面对这样的挑战，还是有没有深入的定义你的职责是做什么，只是帮企业做什么，要跳出这个圈子来思考一下，跳出这个盒子之外，给企业提供价值是铁路运输还是其他的。 

作为个人来讲，要找到自己的位置，要保持学习的心态，我觉得这点很重要，永远在学习。我不知道大家是怎么学习，上图书馆看书、走在路上拿书都是学习，我觉得无处不在，我自己最好的学习就是找人去聊，我们能够确定哪些是行业里的专家，比如说我们上个礼拜和一个人聊45分钟学到很多，对我来说是移动互联网的认识的提升。 

我们再来预测一下未来会怎么发展，未来发展我在这里讲四个具在我自己的网站有四个句话。 

第一，运营化。今天做的生意不能够简单当做一种产品来看待，不是说简单的卖给客户就完了，而是要把产品变为运营，跟客户日常每个月半年的这种的关系运营化。 

第二，虚拟化。比如轻公司，没有很多的固定资产投入，要做的就是定义需求，要做出平台来推广到市场中去，生产可以找富士康去生产我们要做的就是去动脑。 

第三，草根化。草根化一定要越来越接近消费者，离消费者越进消费者心里有你的地位与你越来越进了你有机会。 

第四，社区化。 

你有没有这样的思考，去定义这样的胸襟，因为你的价值就是客户，你的思想一切资源要准备好迎接信息化时代WEB2.0移动这种互联网给你带来的挑战，希望在座的各位事业顺利的发展，谢谢大家！